Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Sonrası Çözüm Bulunamıyor

07 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Pharmasya Kozmetik satıcısından Bromelain 750 mg ve yanında kampanya kapsamında 99 TL’ye Bemofit çay siparişi verdim. Toplamda 483 TL ödeme yaptım. Ancak bana Bromelain’in 750 mg yerine 500 mg olanı gönderildi. Bunun üzerine değişim talep ettim ve ürünü, verilen kod ile kargo aracılığıyla satıcıya iade ettim.

Satıcı, değişim yapmak yerine para iadesi yapacağını belirtti. Ancak 384 TL’ye aldığım Bromelain için yalnızca 237 TL iade edildi. Ayrıca kampanyadan 99 TL’ye aldığım çay, ödeme bilgilerimde 246 TL olarak gösterilmiş. Faturam da tarafıma iletilmedi, sadece ödeme bilgilerimde çay 99 TL olarak görünüyor.

İade sebebinin “stok yok” olduğu söylendi, fakat aynı ürünü tekrar sepetime ekleyip ödemeye kadar ilerleyebiliyorum, yani stok mevcut. Satıcıya ve Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Trendyol, mağazanın mesajlarıma cevap vereceğini söyledi fakat herhangi bir dönüş alamadım. Ya ödediğim tutarın tamamının iadesini ya da sipariş ettiğim ürünün doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. İlk defa Trendyol’dan alışveriş yaptım ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.