Kısa Sürede Aşınan Dış Kaplama Ve Çatlayan Ekran Koruyucu İçin 3.500 TL İade Talebi

Phablet Shield Akbatı şubenizden yaklaşık iki hafta önce iPhone 17 Pro Max telefonum için kamera koruyucu lens, 360 derece dış koruma kaplama ve ekran koruyucu cam olmak üzere toplam 5.500 TL tutarında ürün ve hizmet aldım. Bu tutarın yaklaşık 3.500 TL’si dış kaplama ve ekran koruyucu cama aittir. Satış esnasında ürünlerin dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili iddialı vaatler sunulmasına rağmen, kısa süre içinde ciddi sorunlarla karşılaştım.

360 derece dış kaplama çok kısa bir sürede aşınma yaptı ve yüzeyde belirgin izler oluştu. Şubeye tekrar gittiğimde bu izlerin “zaten temizleme amacıyla olduğu” ifade edildi, ancak bu bilgi satış sırasında kesinlikle belirtilmemişti ve bu durum ürünün bana anlatılan kaliteyi taşımadığını gösteriyor. Ekran koruyucu cam ise telefon çantamdayken yalnızca anahtar ve fermuar temasıyla çatladı; aynı çantayı başka markaların ürünleriyle uzun süredir kullanmama rağmen böyle bir sorun hiç yaşamamıştım.

19 Şubat 2026 tarihinde destek almak için tekrar şubeye gittiğimde, oradaki görevli personelin benimle iletişim tarzı oldukça etik ve profesyonel olmayan bir şekildeydi. “Telefonu çantada taşımamalısınız” demesi ve ürün kalitesiyle ilgili itirazım üzerine “en ucuz ürünü aldınız” şeklinde cevap vermesi hem saygı sınırlarını zorlayan hem de çözüm üretmekten uzak bir yaklaşımdı. Israrım üzerine ekran koruyucu cam ücretsiz olarak değiştirildi, ancak yeni takılan cam da yalnızca iki gün içinde yine benzer şekilde çatladı. Dış kaplamadaki problemime rağmen bu ürünle ilgili ne iade ne de değişim seçeneği tarafıma sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar, hem ürünlerin hem de verilen hizmetin ayıplı olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle özellikle sorun yaşadığım dış kaplama ve ekran koruyucu cam için ödediğim yaklaşık 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.