Peynirci Baba Ataevler Şubesinde Personelin Tehditkar Davranışı

Bursa Ataevler Ata Bulvarı’ndaki Peynirci Baba şubenizden zaman zaman alışveriş yapmaktayım. Eski kaşar reyonunda ürünlere bakarken, elimle işaret edip dokunduğum ürünü göstererek “şu kaşar peynirinden alabilir miyim” diye rica ettim. Reyonda görevli, ismini bilmediğim kadın personel, ürünlere camdan almak yasak olduğunu, benim istediğimde zaten vereceklerini söyledi. Bu esnada üslubu ve tavrı oldukça kaba ve sert olduğu için kendisinden rahatsız oldum.

Bu kaba ve sert tutum karşısında sinirlendim, insanlık haliyle tepki vererek ürün almaktan vazgeçtiğimi, bu şekilde davranan personele karşı aynı dille konuşacağımı belirttim ve gerilimli bir diyalog yaşandı. Ardından mağazadan çıkmak istedim. Tam bu noktada mağazada bulunan, ismini bilmediğim erkek personel olaya dahil olarak benimle sert bir şekilde konuştu, “çıkın gidin mağazadan” tarzında ifadeler kullanarak beni adeta kovar bir tavır sergiledi.

Ben konuyla bizzat ilgileneceğimi söyleyip mağazadan çıktım; ancak bu erkek personel, arkamdan hışımla dışarı çıktı, son derece agresif bir tavırla sanki fiziksel şiddete yönelecekmiş gibi davrandı. Karşıdaki tekel bayiye geçtiğimde, bu personelin beni takip eder gibi bulunduğum yeri gözetlediğini, nereye gittiğimi kontrol ettiğini fark ettim. Mağaza içindeki kaba ve saygıdan uzak tavrın ardından, dışarı çıkıp bu şekilde peşimden bakması ve takip eder gibi davranması beni son derece rahatsız etti ve kendimi tehdit altında hissetmeme neden oldu.

Müşteriye karşı bu tarz kaba üslup, mağazadan kovar gibi konuşma ve ardından dışarı çıkıp takip edercesine davranmanın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Özellikle erkek personelin tavrının sınırı aştığını, tehditkar bir hal aldığını belirtmek isterim. Tartışma esnasında yetkilin kimse konuşmak istediğimi belirttiğimde; buranın şu an yetkilisi benim diye cevap verdi. Yetkili olmasına rağmen bu şekilde müşterilere davranıyorsa önüne gelen bütün müşterilere böyle davranıyordur. Ataevler Ata Bulvarı şubenizde görev yapan bu erkek personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bir daha müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.