Verilen Ücretsiz Bakım Sözünün Geri Çekilmesi Ve 12900 TL Ücret İadesi Talebi

Peugeot 3008 2024 model aracımın 2025 yılındaki bakımını Eskişehir Alpata servisinde yaptırdıktan sonra yaşadığım memnuniyetsizliği yetkili mercilere iletmiştim. Bu şikayetten sonra genel merkez tarafından telefonla aranarak bir sonraki bakım için servis ücreti ödemeyeceğim, bakımın ücretsiz olacağı tarafıma açıkça söylendi. Bu taahhüt karşılığında da mevcut şikayetimden vazgeçmem gerektiği belirtildi ve ben de bu beyana güvenerek hareket ettim.

30 Nisan tarihinde Eskişehir Alpata servis merkezini arayıp randevu almak istediğimde bu ücretsiz bakım konusunu belirttim. Servis yetkilisi, ücretsiz servis taahhüdünü genel merkeze soracağını ve bana dönüş yapacağını söyledi. Sonrasında tekrar arandığımda ise böyle bir taahhüdün sistemlerinde görünmediği ve ücretsiz bakım hakkım olmadığı ifade edildi. Yani daha önce müşteri şikayetini geri çektirmek için verilen sözden dönülmüş oldu.

Bu durum hem önceki servis memnuniyetsizliğimin hâlâ geçerli olmasına hem de firmanın verdiği taahhütlere güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. Alpata Eskişehir servisi kadar Peugeot genel merkezinden de son derece şikayetçiyim, çünkü verilen sözlerin birbirlerinden habersiz, kontrolsüz ve sonrasında inkar edilir şekilde kullanıldığını görüyorum.

12900 TL civarında ödediğim son servis bakım ücretimin, daha önce tarafıma bildirilen ücretsiz bakım taahhüdü doğrultusunda iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgi ve taahhütler hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.