to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Uyarısı Çözülmüyor, Yetkili Servis Telefonlara Cevap Vermiyor
2025 yılında aracımı Erdemir Peugeot’dan satın aldım. Aracımın bakım aralığı 25 bin km veya yılda bir. Araç henüz yaklaşık 19 bin km’deyken bir yılı dolduğu için Erdemir Peugeot Yetkili Servisi’nde yıllık bakımını yaptırdım. Şimdi aracım 25 bin km’ye geldiğinde servis/bakım uyarısı vermeye başladı. Peugeot ile görüştüğümde, bakım sırasında servis sayacının sıfırlanmamış olabileceği ve manuel olarak kapatılabileceği söylendi. Defalarca denememize rağmen bu uyarı kapanmıyor. Erdemir Servisi’nin bakım sırasında eksik bıraktığı bir işlem yüzünden tekrar randevu almak, servise gitmek ve zaman harcamak zorunda kalıyorum.
Daha da kötüsü, servise haftalardır ulaşamıyorum. 0212 422 08 04 numaralı telefonu defalarca aradım. Ya hiç kimse telefonu açmıyor ya da telefon açıldığı anda hiçbir şey söylenmeden beklemeye alınıyorum ve ardından hat kapanıyor. Daha önce kaza sürecinde yardımcı olan bir çalışanlarından aldığım dahili numarayı da tuşluyorum, ancak sonuç değişmiyor. Telefonun açıldığını anlıyorum, saniyeler içinde yeniden beklemeye alınıyorum ya da doğrudan hat kapanıyor. Erdemir Peugeot’nun eksik yaptığı bir işlem nedeniyle tekrar uğraşan taraf benim, fakat hatalarını düzelttirebilmek için kendilerine dahi ulaşamıyorum.
Üstelik bu ilk sorun değil. Yıl başında geçirdiğim kaza sonrası aracımı yine aynı servise götürdüm ve o süreçte de birçok problem yaşadım. Evime yakın olduğu için mecburen burayı tercih etmek zorunda kalıyorum. Aracımı da Erdemir’den satın almış bir müşteri olarak satış sonrası hizmetten kesinlikle memnun değilim. Bir yetkili servise haftalarca telefonla ulaşılamaması kabul edilebilir değil. Bu kadar çalışan varken müşterinin telefonuna cevap verecek tek bir kişinin olmaması ciddi bir hizmet sorunudur.
Servis uyarısının giderilmesini, tarafıma acilen geri dönüş yapılarak randevu oluşturulmasını ve telefonlara cevap verilmemesi konusunda gerekli incelemenin yapılıp iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum. Yetkili servis hizmetinin yalnızca araca bakım yapmak değil, müşterinin gerektiğinde servise kolaylıkla ulaşabilmesini sağlamak olduğunu hatırlatmak istiyorum.
Gelişme
Peugeot e-208 aracım için 14 Eylül 2026 tarihine online olarak Erdemir Yetkili Servis’ten randevu aldım ve Peugeot tarafından adıma düzenlenmiş randevu onay maili de geldi. Ancak bugün bu randevunun tarihini 18 Eylül’e almak için defalarca servisi aradığımda, online alınan randevuların zaten geçerli sayılmadığını söylediler. Eğer tarih değişikliği için aramasaydım, randevumun aslında sistemde geçerli olmadığını hiçbir şekilde öğrenemeyecektim.
Yaklaşık bir buçuk aydır servisi aradığımda sürekli yoğun olduklarını ve tek kişi çalıştıklarını belirterek telefonlara düzenli olarak cevap vermiyorlar. Hem online randevuların geçerli sayılmaması hem de telefonla doğru düzgün ulaşılamaması nedeniyle bu serviste aracım için bugüne kadar yapılan ve bundan sonra yapılacak tüm işlemler konusunda ciddi şekilde şüphe duyuyorum.
Online randevuların neden geçerli sayılmadığı ve bu çelişkili bilgilendirme ile iletişim sorununun sebebi hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca 18 Eylül için aldığım randevunun sistemde gerçekten geçerli olduğunu açıkça teyit ederek, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
