Araç Onarımında İletişimsizlik, Uzun Süreli İkame Araç Eksikliği Ve Taksi Giderleri

17 Ağustos 2026 tarihinde 2020 model Peugeot 2008 aracımla kaza yaptım ve ertesi gün, 18 Ağustos’ta aracımı Ankara Göral servisine bıraktım. Aracımın arka kısmı çok ağır hasarlı olmasına rağmen perte ayrılmadı. 21 Ağustos civarında parçalar için Fransa’daki ana bayiye mail attıklarını, malzemelerin ne zaman temin edileceğine dair hiçbir tarih veremediklerini ilettiler.

Kendi kasko poliçemden yalnızca 15 günlük araç temin edebildim, bu süre bittikten sonra defalarca kez bayiye başvurdum. Bana Peugeot Türkiye’nin 0216 579 94 44 numaralı hattını aramam söylendi. 03.09.2026 tarihinden itibaren bu hattı her gün birçok kez aramama rağmen sadece “size dönüş yapılacak” denildi, dosya sorumlum G******* hanım olduğu bilgisin ilettiler ve ama bir türlü ona da ulaşamadık bugüne kadar tek bir kez bile aranmadım, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bir hastanede gece nöbetli çalışan bir personelim, aynı zamanda engelliyim ve bu süreçte muhatap bulamamak beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprattı. Aracımın belki de 2 ay sonra çıkabileceği söyleniyor, ama ne net bir tarih veriliyor ne de mağduriyetimle ilgili adım atılıyor. “Aciliyetinizi bildiriyoruz” denmesine rağmen ne arayan var ne de çözüm üreten olmadı hatta bugün aradığımda altı gündür aranmamanız normal değil dendi telefona cevap veren sorumlulardan biri ama yok arayan soran Günlerdir işe gidip gelirken taksi parası ödemekten bıktım, ciddi bir maddi kayıp yaşıyorum ve bu mağduriyetimi kimin üstleneceğini anlayamıyorum.

Peugeot Türkiye’den aracımın onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, sürecin net bir takvimle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mağdur olduğum süre için uzun süreli ikame araç tahsis edilmesini ve bu süreçte yaptığım taksi ulaşım giderlerimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.