Pets Corner Stokta Var Görünen Bir Ürüne Sonrasında Yok Denilmesi

Zırhlı e-ticaret pets üzerinden sokak hayvanları için aralarında Dr. Sacchi konserve kedi mamasının da bulunduğu ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Siparişimi oluştururken ürünler sitede stokta görünüyordu ve toplamda yaklaşık 536,80 TL tutarında ödeme yaptım.

Ertesi sabah firma tarafından aranarak stokta olmayan bir ürün olduğu, bu nedenle siparişimin iptal edilmek zorunda kalındığı söylendi. Ben de aynı markanın farklı bir versiyonunu talep ederek, biftekli yerine somonlu ürünü gönderebileceklerini ilettim. Buna rağmen ürün yerine alternatif gönderemeyeceklerini, sadece iptal işlemi yapabileceklerini söyleyip siparişimi tamamen iptal ettiler.

Stokta var görünen bir ürünün sonrasında yok denilmesi ve müşteriye aynı marka içinde makul bir alternatif sunulmaması, ayrıca sürecin bu kadar katı bir şekilde iptalle sonuçlandırılması güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Ödemem şu an kartımda hâlâ çekim olarak görünmektedir.

Siparişimin neden iptal edildiği ve aynı markanın farklı bir çeşidi ile neden değişim yapılmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür stok/güven sorunları için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.