Bursa Davutdede Petrol Ofisi'nde Kasiyerden Saygısız ve Agresif Davranış

1 Aralık 2025 sabahı saat 08:30 civarında Bursa Davutdede Petrol Ofisi istasyonuna hem yakıt almak hem de market alışverişi yapmak için uğradım. Yakıtımı aldıktan sonra markete girdim ve yaklaşık 390 TL tutarındaki ödememi kartla yaptım. Ardından sigara almak istediğimi söyledim. Kasada bulunan esmer, uzun boylu, kirli sakallı, atletik yapılı erkek kasiyer sigaraları son derece saygısız bir şekilde önüme fırlatarak uzattı.

Ödeme sırasında sliplerden birini önce kendisi yanlış verdi, ardından “bunu değil onu göreceksiniz” diyerek arkamdan seslendi. Ben de “bunu, diğerini atarsın” diyerek slipi masasına bıraktım. Bunun üzerine kasiyer bir anda üzerime doğru yürüyerek bana küfür etti. Hem kendi yaptığı hataya rağmen hem de müşteriye karşı bu seviyede kaba ve saldırgan bir tavır sergilemesi beni son derece rahatsız etti. “Hem sen yanlış yapıyorsun, hem de burası çöp mü diye hakaret mi ediyorsun” diyerek tepki gösterdim, ancak çalışan sakinleşmek yerine agresifleşmeye devam etti. Sabah sabah eşimle yola devam etmek zorunda olduğum için olayı büyütmemek adına alttan alıp istasyondan ayrıldım.

Ayrıca olay sırasında başka bir müşteri lavaboyu kullanmak istediğini söylediğinde, yakıt alması veya market alışverişi yapması gerektiği söylenerek lavaboya alınmadı. Müşteriye bu şekilde şart koşulması ve tuvalet ihtiyacı için bile zorluk çıkarılması, benim gözümde kabul edilemez bir terbiyesizliktir. 42 yaşındayım, hayatımda böyle saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak bir tutum çok az gördüm.

Bursa Davutdede Petrol Ofisi’nde yaşadığım bu saygısız ve agresif davranışların, ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılarak ciddi şekilde değerlendirilmesini ve bu istasyonda müşteri ilişkileri konusunda acilen düzenleme ve eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu tarz bir üslup ve yaklaşımın, Petrol Ofisi markasıyla kesinlikle bağdaşmadığını düşünüyor, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.