to read complaints and reviews, or file yours.Araç Yıkama Süresi Yetmedi Personel Hakaret Etti Mağduriyet Yaşadım
Konu: Araç Yıkama Süresinin Yetersizliği ve Personel Davranışı hakkında şikayet
Ankara Yolu CD. No:802 Yıldırım / Bursa adresinde bulunan istasyonunuzda araç yıkama hizmeti aldım. Ancak araç yıkama esnasında, verilen yıkama süresinin yetersiz olması nedeniyle yıkamayı tamamlayamadım.
Durumu çalışanlara ilettiğimde, bir personel böyle durumlarda kendilerine bilgi verilmesi gerektiğini, ilgileneceklerini söyleyerek beni memnun etti. Ancak yönlendirildiğim görevli, sert ve kırıcı bir üslupla bunun kendi sorunu olmadığını ifade etti. Yaşanan tartışmanın ardından istasyondan ayrılırken arkamdan hakaret içerikli sözler duydum.
Aynı sorunu daha sonra tekrar yaşadım ve tekrar dile getirdim. Bu kez kendisini “araç yıkama sorumlusu” olarak tanıtan aynı çalışan, hem hakaret içeren ifadeler kullandı hem de yıkama süresinin yetersiz olmasının benden kaynaklandığını söyleyerek aşağılayıcı bir tavır sergiledi.
Petrol Ofisi gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu davranışlar ve hizmet aksaklığı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi İletişim Formu’ndan hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
