Petra Şah Konağı Kapora İadesi Yapılmadı

Tarafımıza yöneltilen asılsız ve gerçeği yansıtmayan ithamlara karşı açıklama yapma zorunluluğumuz doğmuştur. Öncelikle, misafirler otele geldikleri gün kendileri son derece nazik şekilde karşılanmış, Eyüp Bey tarafından içecek ikram edilmiş, Salih Bey de araçla ilgili özel hassasiyetleri olan misafirlerden biriyle bizzat ilgilenmiştir. Misafirlerin söylediği gibi herhangi bir karşılama eksikliği ya da ilgisizlik kesinlikle söz konusu değildir. Misafirler otele geldiğinde tüm hazırlıklarımız tamamlanmış, odaları, anahtarları ve düzenlemeleri hazır bulunmaktaydı. İddia edildiği gibi odaların hazır olmaması, anahtarların başka birinde olması veya içeride düzenleme yapıldığı için 20 dakika bekletilme söz konusu değildir. Bu tamamen gerçek dışı bir iftiradır. Aksine, kendilerine odaları göstermek istediğimizde ısrarla "odaya çıkmayacağız" diyerek reddetmişler, bir beyefendinin polis lojmanıyla olan görüşmesini tamamlamasını beklemişlerdir. Yaklaşık 20 dakika boyunca, biz tüm iyi niyetimizle yardımcı olmaya çalışırken, biz ikinci planda bırakıldık. Bahsi geçen polis lojmanıyla yapılan görüşme olumlu sonuçlanınca, misafirler tarafından bize karşı son derece sert ve tehditkar bir üslupla para iadesi talep edilmiştir. Bu tavır, hem hizmet anlayışımıza hem de kurumumuzun saygınlığına açık bir saldırıdır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, "konseptin değiştiği tarafımıza söylenmedi" iddiası da tamamen mesnetsizdir. Tüm gün boyunca yapılan görüşmelerde hiçbir şekilde bu yönde bir talep ya da şikayet iletilmemiştir. Kaldı ki, ses kayıtlarının açılmasını talep eden bizzat kendileridir ve mevcut kayıtlar bu durumun açık kanıtıdır. Para iadesi talebi, bizim herhangi bir taahhüdümüzü yerine getirmememizden değil, misafirlerin tamamen kendi keyfi kararları ve otel dışı alternatiflerle anlaşmaları sonucu gündeme gelmiştir. Geç saat olması, iade yapılmaması için bir gerekçe değildir; ancak hizmet sunulmadan iade talep edilmesi, üstelik tehditle, kabul edilemez.

Kimin hangi kuruma bağış yaptığı, yapmadığı ya da yapacağı tarafınıza açıklanmak zorunda değildir. Ancak kurumumuz düzenli olarak çeşitli sosyal sorumluluk projelerine katkıda bulunmakta, bu konuyu reklam aracı olarak kullanmamaktadır. 2. Geliş Anı ve Park Durumu Otelimiz şehir merkezinde, tarihi doku içinde yer aldığı için özel otoparkı bulunmamaktadır. Bu bilgi, rezervasyon öncesinde açıkça beyan edilmektedir. Yardımcı olan görevlimiz, aracınızı güvenli şekilde park etmenize destek olmuş, herhangi bir küçümseyici ifade kullanmamıştır. İddia ettiğiniz “pimpirikli” kelimesi ise tamamen şahsi yorumunuzdur, tanıklığı olmayan, mesnetsiz bir suçlamadır. 3. Karşılama ve Hizmet Gece geç saatte gelen siz değerli misafirlerimizi, valiz taşıma hizmeti de dahil olmak üzere personelimiz karşılamış, 15 dakika boyunca otel girişinde beklemiştir. Tüm güler yüzlü yaklaşımımıza rağmen, sizler resepsiyon görüşmesini ikinci plana atarak başka görüşmeler yapmış, ardından odaları dahi görmeden otelden ayrılmışsınız. . Konusu – Konsept Değişikliği Otel devri yakın zamanda gerçekleşmiş olup, eski yönetim tarafından misafirlerimize “kahvaltının Seyri Mardin’de verileceği” bilgisi iletilmiştir. Ancak biz yeni yönetim olarak devraldığımızda otelin kahvaltı konseptini değiştirerek, kahvaltının artık otelde verileceğini kararlaştırdık. Misafirlerimiz otele giriş yaptıklarında kahvaltıyı sorduklarında, herhangi bir sorun yaşanmaması adına “Seyri Mardin’de verilecektir” bilgisini aynen teyit ettik. Buna rağmen, henüz odaları görmeden ve herhangi bir konaklama başlamadan otelimizden çıkış yapmayı tercih etmişlerdir. 5. İade Talebi Süreci – Rezervasyon ve İptal Misafirlerimiz, rezervasyonlarını konaklamadan 4 gün önce gerçekleştirmiştir. Bu rezervasyon ile birlikte, ilgili odalar sistemimizde bloke edilmiş ve başka misafirlere kapatılmıştır. Otel politikamız gereği, konaklamaya 7 günden az süre kala yapılan iptallerde ön ödeme iadesi yapılmamaktadır. Bu kural, rezervasyon öncesinde açık ve net şekilde paylaşılmıştır. İade talebi, konaklama başlamadan önce, kişisel memnuniyetsizlik ve yanlış anlamalara dayanılarak yapılmıştır. Otelimizden kaynaklanan bir hizmet kusuru söz konusu olmadığından, ön ödeme iadesi yapılmamıştır. Bu uygulama, tüm otelcilik standartlarıyla ve Tüketici Mevzuatı’yla da uyumludur. 6. Üslup ve Saygı Tüm süreç boyunca personelimiz ve yönetimimiz, hiçbir şekilde seviyesini bozmamış, profesyonel çerçevede iletişim kurmuştur. Ancak sizden gelen ağır ithamlar, tehditkar tavırlar ve çıkışta edilen küfür ve beddualar, otel personelimiz ve komşularımızın tanıklığında kayıtlara geçmiştir. Bu tür davranışlar, hizmet sektöründe kabul edilemez olduğu gibi, yasal haklarımızı da saklı tuttuğumuzu belirtiriz.