Veteriner Klinikinde Hasta Sahibi İletişim Sorunları

Bugün sabaha karşı saat 5 civarında fip tanılı kedimizin planlı yatışı için daha önce de hastası olduğumuz Ümraniye Petopia’ya gittik. Kedimizin yatışının bu kurumda görevli başka bir hekim tarafından önceden planlandığını ve aynı yerde takipli hasta olduğunu özellikle belirttik.

Buna rağmen görevli hekim B**** Bey, yoğunluk olduğunu söyleyerek kedimizi yatışa kabul etmek istemedi. Biz planlı bir yatış olduğunu ifade etmemize rağmen, zoraki bir şekilde kediyi kabul etti ancak kediyi hemen pusetten çıkarmayacağını, daha sonra ilgileneceğini söyleyerek bizi dışarı çıkarmaya çalıştı. Bu süreçte hasta sahibine karşı kullanılan üslup ve yaklaşım son derece kaba ve iticiydi, kendimizi hem değersiz hem de kedimizin sağlığı açısından güvensiz hissettik.

Acil ve ağır bir tabloya sahip olduğu için canımızı emanet ettiğimiz bir veteriner kliniğinde, özellikle de hekim B**** Bey’in bu şekilde davranması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kedimizin canı söz konusuyken “yoğunluk” gerekçesiyle isteksiz ve kaba bir tutumla karşılaşmak, kurumun profesyonelliğini ve hasta sahibine saygısını sorgulamamıza neden oldu.

Bu yaşananlar nedeniyle hem hekim B**** Bey’in iletişim dili ve tavrı konusunda uyarılmasını hem de klinikte benzer durumların tekrar yaşanmaması için hasta sahipleriyle iletişim ve acil hasta yönetimi süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Aynı zamanda kedimizin tedavi ve yatış süreciyle ilgili tarafıma daha açıklayıcı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.