Faturasız İşlem Reddiyle Mağduriyet Ve Güvenlik Riski Yaşadık

Yaklaşık 2-3 ay önce Petlas markasından sıfır olarak 4 adet lastik aldık. Dün otobanda seyir halindeyken, aracımızın lastiklerinden biri hiçbir darbe veya sürtme olmadan durduk yere balon yaptı. Bu durum hem güvenliğimizi ciddi anlamda tehlikeye attı hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Petlas genel merkezini aradığımızda bize “Faturanız olmadan işlem yapamayız” denildi. Ancak ne yazık ki faturayı bulamıyoruz. Faturalar dijital olabiliyor, kağıt fatura da kaybolabilir, hatta yangın gibi durumlarda yok olabilir. Markanın bu kadar katı bir şekilde sadece fatura üzerinden işlem yapması, müşteri memnuniyetine ve ürününün arkasında durmasına gölge düşürüyor.

Zaten üretici olarak sistemlerinde bu lastiği hangi bayinin sattığını, hangi araca takıldığını ya da ne zaman üretildiğini görebilmeliler. Ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Petlas gibi köklü bir markanın, açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olan bu duruma yaklaşımı gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün incelenmesini ve bu tür sorunlarda sadece fatura değil, kullanıcı güvenliği ve tüketici haklarının da dikkate alınmasını talep ediyorum.