Kedi Maması Siparişim Gönderilmedi, Kargo Takip Bilgisi Ve İade Konusunda Bilgilendirme Yapılmıyor

www.petasya.com üzerinden Ticimax altyapısını kullanan bir e-ticaret sitesinden 15.12.2025 tarihinde Royal Canin Fit 32 Yetişkin Kedi Maması 15 kg ürününü satın aldım. Sipariş numaram 38BHC2713P olup, 4.495,00 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Tarafıma gönderilen bilgilendirme e-postasında siparişimin Yurtiçi Kargo ile kargoya verildiği belirtiliyor. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir kargo takip numarası tarafıma iletilmedi ve Yurtiçi Kargo sisteminde de adıma kayıtlı bir gönderi görünmüyor. Satıcı firmayı defalarca aradığım halde net ve tatmin edici hiçbir bilgi alamadım.

Telefon ve diğer kanallardan görüştüğümde depoya sorup bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir ilerleme sağlandı. “Kargoya verildi” denmesine rağmen fiilen ortada bir kargo olmadığı anlaşılmaktadır. Üstelik söz konusu ürün, evcil hayvan maması gibi acil ve süreklilik gerektiren bir ihtiyaç olmasına rağmen bu kadar belirsizlik yaşanması kabul edilebilir değildir. Ürün şu ana kadar hiç elime ulaşmamıştır.

Satıcı firmadan beklentim, eğer gönderi gerçekten kargoya verildiyse geçerli ve çalışır bir kargo takip numarasının derhal paylaşılması, gönderilmediyse durumun açıkça belirtilmesi ve ücret iadesinin ivedilikle yapılmasıdır. Gerekli bilgilendirme yapılmadığı ve muhatap bulunamadığı için bu şikayeti oluşturmak zorunda kaldım ve sürecin Şikayetvar üzerinden takipçisi olacağım.