Pet Fabrikası’ndan Gelen Bayat Kedi Maması İçin İade Ve Değişim Talebi

Pet Fabrikası’ndan uzun süredir kedilerim için Mycat az tahıllı somon balıklı yavru ve anne 10 kg kuru kedi maması alıyorum. En son 13 Ekim’de N11 üzerinden, Pet Fabrikası mağazasından yine aynı mamadan sipariş verdim. Sipariş numaram 246353482426. Ürün 2–3 iş günü içinde elime ulaştı, paketi birkaç gün açmadım, yaklaşık 20 Ekim civarında açıp kedilerime vermeyi denedim.

Evde 3 kedim var ve bu markayı uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum, normalde iştahla tüketiyorlar. Ancak bu son gelen paketten 3 kediden biri bile bir lokma yemedi. İki gün üst üste aynı mamayı verdim, yine hiç dokunmadılar. Daha önce aynı mamayı yine Arnavutköy şubesinden aldığımda benzer bir sorun yaşamıştım ve mağazadan değişim yapılmıştı. Bu sefer paketin önceki paketlerden farklı olarak kendinden kilitli, aç–kapa özellikli olmadığını fark ettim ve kokusundan, kedilerin kesinlikle yememesinden hareketle mamanın bayat olduğundan şüpheleniyorum.

23 Ekim’den beri N11 üzerinden Pet Fabrikası mağazasına defalarca yazdım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Muhatap bulamamak beni gerçekten hem mağaza hem de marka adına hayal kırıklığına uğrattı. Ardından N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün açıldığı için satıcının iade almayabileceğini ve ürünü göndersem bile kargo parasını benim ödemek zorunda kalabileceğimi söylediler. Sonuç olarak 10 kg mama elimde kaldı ve kedilerim kullanamadığı için hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Uzun süredir tercih ettiğim bu markadan ve satıcıdan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Sorunun incelenmesini, bu paketin bayat olup olmadığının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca N11 üzerinden ilettiğim mesajlara da artık bir dönüş yapılmasını ve bu iletişimsizlik sorununun düzeltilmesini istiyorum.