Kırık Şişeler, Otomatik Reddetme Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Trendyol platformundaki resmi Henkel mağazasından Perwoll marka 4’lü paket sıvı deterjan/yumuşatıcı sipariş ettim. Siparişim #11624480089 numarasıyla oluşturuldu. Ürünler hiçbir koruyucu malzeme kullanılmadan, sadece ince bir kargo poşetine konularak gönderildiği için kargo sürecinde şişeler patladı, birbirine karıştı ve poşetin içine akmış halde teslim edildi.

Durumu hasar fotoğraflarıyla birlikte Trendyol üzerinden Henkel mağazasına ilettim ve yasal hakkım olan ürün değişimini talep ettim. Ancak Henkel gibi kurumsal bir markanın mağazası, mesajımı okumaya ve durumu değerlendirmeye dahi gerek duymadan, art arda kopyala-yapıştır otomatik mesajlarla “yeni ürün tedarik edemiyoruz, iade edin” diyerek talebimi reddetti. Buna rağmen aynı ürünlerin mağazada güncel, çok daha yüksek bir fiyattan satışının aktif olarak devam ettiğini görüyorum.

Ürünü iade edip aynı ürünü tekrar almaya kalksam yaklaşık 400 TL ek bedel ödemem gerekecek. Mağaza, kendi yaptığı yetersiz paketlemenin ve kargo hasarının bedelini bana ödetmeye, ucuza aldığım ürünü iptal ettirip daha pahalıdan satmaya çalışmaktadır. Henkel kurumsal müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaşmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Küresel bir markanın e-ticaret süreçlerinin bu kadar özensiz yönetilmesi ve tüketicinin otomatik mesajlarla zarara uğratılması kabul edilemez. Acilen yetkili ve çözüm odaklı bir temsilcinin benimle iletişime geçmesini, kargo hasarlı ürünlerin sağlamlarıyla birebir değiştirilmesini veya ürünün güncel satış fiyatı dikkate alınarak yaklaşık 400 TL tutarındaki fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvuru yapacağımı açıkça belirtmek isterim.