İade Koşulunda Yanıltıcı Bilgi Ve Red

28 Ağustos 2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Perspectives mağazasından yaklaşık 4.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Beğendiğim beden mağazada olmadığı için, ödemeyi yaptıktan sonra istediğim bedenin sipariş edilmesini kabul ettim.

Satın alma sırasında özellikle iade koşullarını öğrenmek için mağaza çalışanına iade yapıp yapamayacağımı sordum. Tarafıma, iadenin mümkün olduğu açık ve net bir şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ürün mağazaya ulaştıktan sonra 5 Eylül civarında ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bu kez, satış sırasında verilen bilginin tam tersine, iadenin kesinlikle mümkün olmadığı söylendi. Çalışanlar, mağazada asılı olan bir yazıyı göstererek daha önce bana söylenenleri yok saydılar ve bunu yaparken son derece kaba, kırıcı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslup kullandılar.

Buradaki asıl sorun yalnızca iadenin reddedilmesi değil, satış esnasında müşteriye verilen bilginin sonradan değiştirilmesi ve bu şekilde mağduriyet yaratılmasıdır. İade koşulunu özellikle sorup, “iade edebilirsiniz” cevabına güvenerek alışveriş yaptım; şimdi ise tamamen farklı bir uygulama ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve Mersin Forum AVM Perspectives mağazasındaki çalışanların tutumunun marka tarafından incelenmesini talep ediyorum. Elbisenin iadesinin ivedilikle kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Aksi durumda, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.