Persil'den Deterjan İncelemesi Sonrası Eksik Geri Gönderim

Aylık market alışverişim sırasında Antalya Manavgat Sorgun’daki Tahtakale Market’ten yaklaşık dört ay önce 5,5 kg Persil toz deterjan aldım. Yıllardır kullandığım bilindik markalar yerine bu kez Persil’i denemek istedim. Paketi açtığımda deterjanın krem rengi olduğunu gördüm, bugüne kadar hiç krem renkli toz deterjanla karşılaşmadığım için ürünün sahte olabileceğinden şüphelendim.

Ürünü aldığım markete götürüp iade edebilirdim ama sorunun kökten çözülmesi için direk firmayla ilerlemek istedim ve Henkel’i aradım. Bana bir kod verildi ve ürünü Yurtiçi Kargo ile incelemeye gönderdim. Ancak bu süreçte hem telefonda düzgün bir muhatap bulmakta zorlandım hem de ürünle ilgili hiçbir şekilde “sahte mi, değil mi” yönünde bilgilendirme yapılmadı.

Ben firmaya 5,5 kg’lik deterjan göndermeme rağmen bana zar zor 3 kg deterjan geri gönderildi. Üstelik defalarca arayıp adeta yalvararak ürünümü talep etmek zorunda kaldım. Ne gönderdiğim miktar tamamlandı ne de gönderdiğim deterjanın sahte olup olmadığı hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı. Bu tavır, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Talebim, gönderdiğim 5,5 kg’lik ürünün karşılığında eksik bırakılan miktarın tamamlanması ve ilk gönderdiğim deterjanın sahte olup olmadığı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü net bir geri dönüş yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.