to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Çaydanlık Ve Garanti Olmadığını Söyleyen Personelin Kaba Tutumu
Muğla Ortaca’daki Marka Home mağazasından Perotti marka bir çaydanlık aldım. Ürünü şubat ya da mart ayında, yaklaşık 800 TL ödeyerek satın aldım. Çaydanlığı bir ay kadar kullandıktan sonra üst demliğin kapağındaki tutacak yerinden koptu ve yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum.
Dün özellikle Ortaca’ya gidip ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü aldığım mağazada, kendisinin müdür olduğunu söyleyen bir bey ile görüştüm. Ürünün üst kapak tutacağının kısa sürede kopmasının normal olmadığını, değişim ya da iade gibi bir çözüm beklediğimi belirttim. Ancak bana, ürünün garantisi olmadığını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek son derece kaba ve ters bir tavır sergiledi. Açık rafta satılan ve hâlâ mağazanın raflarında yer alan bir ürünün arkasında bu şekilde durulmaması ve müşteriye bu üslupta konuşulması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Hem ürünle ilgili yaşadığım bu sorunun giderilmesini, ürünün değişimi, onarımı ya da para iadesi konusunda bana makul bir çözüm sunulmasını, hem de müşteriyle bu şekilde konuşan ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Perotti marka, sarı metal saplı orta boy çaydanlığımın kapağı 14 Mayıs tarihinde yerinden koparak kullanılamaz hale geldi. Ürünü aldıktan sonra böyle bir sorun yaşamam üzerine İstanbul’daki distribütör ile 21 Mayıs’ta iletişime geçtim. Birkaç gün içinde bana dönüş yapılacağını söyledikleri halde bugüne kadar hiçbir şekilde arayan ya da bilgi veren olmadı.
Ayrıca ürün için garanti vermediklerini öğrendim, bu da hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç alamayınca kendi imkanlarımla bir tamirci bulmak zorunda kaldım, tamir olursa kullanmaya devam edeceğim, olmazsa çaydanlık çöpe gidecek.
Perotti’den, çaydanlığın kapağını ücretsiz olarak değiştirmesini veya ürünü iade alarak ödediğim tutarı geri ödemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını istiyorum.
