Pamukkale Turizm Bilet Alımında Yetkisiz Kart İşlemleri Ve Tam İade Talebi

10 Ekim 2026 günü saat 09.00 civarında Google üzerinden Pamukkale Turizm yazarak otobüs bileti almak istedim. Açılan bilet sayfasından yer seçimi yaptım, onay ekranına geldiğimde önce Denizbank kredi kartımla, ardından onay alamayınca Garanti Bankası kredi kartımla ödeme yapmayı denedim, her iki kartla da işlem onaylanmadı.

Kısa bir süre sonra Denizbank kredi kartımdan Iyzico/Perdigital aracılığıyla 12.950 TL tutarında işlem yapıldığına dair SMS aldım. Tam o sırada Denizbank’tan arandığını söyleyen ve kendini şüpheli işlemlerde görevli olarak tanıtan biri WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti, işlemle ilgili bana sorular sorup işlemin bana ait olmadığını belirttiğimde iptal konusunda yardımcı olacağını söyledi. Görüşme yönlendirmeleriyle bir kez kredi kartımdan, bir kez de sanal kredi kartımdan olmak üzere toplamda 12.950 TL’lik bir işlem daha yapılmasına sebep olacak işlemler gerçekleştirtildi. Aynı anda Garanti Bankası mobil şubeme girdiğimde de kartımdan 4.817 TL’lik bir çekim yapıldığını gördüm.

Denizbank ve Garanti Bankası’na tüm bu işlemler için itiraz başvurularında bulundum, Garanti BBVA’dan bana gönderilen itiraz bilgilendirme mektubunda Iyzico/Perdigital üzerinden yapılan 4.817,40 TL’lik işlemin iptal edilmeyeceği, harcamanın uygun bulunduğu belirtildi. Denizbank tarafında da Iyzigo/Perdigital işlemine ilişkin henüz mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte Pamukkale Turizm üzerinden bilet almaya çalışırken, bilgim ve onayım dışında yönlendirmelerle ve hatalı güvenlik süreçleri nedeniyle kartlarımdan çekilen tutarların tamamını geri almak istiyorum. Denizbank kartımdan yapılan 2 adet 12.950 TL’lik işlem ile Garanti Bankası kartımdan yapılan 4.817 TL’lik işlemin iptal edilerek toplam tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerin nasıl gerçekleştiği konusunda Iyzico/Perdigital tarafından detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.