Obilet'ten Onaylanmayan Bilet İçin Çifte Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

10.10.2026 tarihinde saat 09.39 civarında Obilet üzerinden Lider Van Tur firmasının aynı gün saat 19.30’daki seferi için online bilet satın almak istedim. Tüm adımları eksiksiz tamamlayıp Ziraat Bankası kartıma gelen onay kodunu girerek ödeme işlemini bitirmeme rağmen, sistem “olumsuz işlem” uyarısı vererek bileti onaylamadı. Aynı işlemi ikinci kez denediğimde de aynı uyarıyı aldım ve sonuç olarak adıma herhangi bir bilet oluşturulmadı.

Buna rağmen Ziraat Bankası hesabımdan her biri 2.310 TL olmak üzere iki kez çekim yapıldığını, toplamda 4.620 TL’nin hesabımdan tahsil edildiğini hesap hareketlerimde gördüm. Yani biletler onaylanmadığı halde kartımdan iki bilet ücreti alınmış oldu.

Lider Van Tur ile yaptığım görüşmede, ilgili gün ve saatteki seferin iptal edildiği, bu konuda muhatabın Obilet olduğu belirtildi. Obilet ile yaptığım online görüşmelerde ise T.C. kimlik numaram ve telefon bilgilerimle arama yapıldığında böyle bir işlem görünmediği söylendi. Oysa bilet oluşturma ve ödeme onayı sırasında doğru bilgilerimi girdiğimden ve telefonuma banka tarafından onay kodu geldiğinden eminim. Buna rağmen Obilet tarafında işlem bulunmadığı söylenerek sorun çözümsüz bırakıldı ve herhangi bir olumlu dönüş alamadım.

Bu süreçte ne bilet alabildim ne de ilgili seferi kullanabildim, yani hiçbir hizmetten yararlanmadığım halde hesabımdan çekilen 4.620 TL ile mağdur edilmiş durumdayım. Obilet’ten, Ziraat Bankası hesabımdan tahsil edilen iki bilet ücretinin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlemin sebebi ve neden sistemlerinde görünmediği konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.