Geciken Siparişler Ve Düşen Müşteri Memnuniyeti

07.04.2025 tarihinde toplamda 10 parça plicell perde siparişi verdim. Perde.com sitesinden. Sipariş oluşturulma tarihinin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Firma ile iletişime geçtim WhatsApp üzerinden 14.04.2025 tarihinde ve tarafıma plicell perdelerin kumaşlarından kaynaklı sorun olduğunu ve siparişimin pazartesi günü kargoya verileceğini belirttiler ve tabii ki ürünler kargoya verilmedi. 16.04.2025 tarihinde tekrardan iletişime geçtim kendileri ile ürünlerim eğer kargoya verilmeyecek ise iptalini ve ücret iadesini istedim ve tarafıma yapıştırma çıtaları bugün gelmiş, kusura bakmayın her gün farklı bilgi çıkıyor ama bugün kesin olarak üretim kargoya vereceğini belirtti şeklinde cevap almama rağmen ve üzerinden bir gün daha geçmesine rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi. Madem herhangi bir sebepten dolayı sıkıntı yaşıyorsunuz, o zaman ürünleri sipariş ederken 3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir diye bilgi vermeyin. Ben 2021 yılında da bu site üzerinden sipariş vermiştim ve hiçbir sorun yaşamamıştım fakat aradan geçen 4 yıllık süre zarfında müşteri memnuniyeti çok düşmüş, bunu da şikayet var sitesine girip şikayetleri okuduğumda anladım. Keşke sipariş oluşturmadan baksaymışım dedim kendi kendime. Sipariş etmiş olduğum ürünler eksiksiz bir biçimde 19.04.2025 cumartesi gününe kadar kargoya verilmemesi durumunda tüm siparişlerin iptali ve tarafıma ücret iadesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım bilginize.