Penti Mağazasında Kaba Personel Ve Yanlış Paketleme

10.07.2026 tarihinde saat 17.50 civarında City’s İstanbul avm giriş katında bulunan Penti mağazasından dört adet ürün satın aldım. Kasada, ürünlerin iki ayrı hediye paketi yapılmasını ve her pakette ikişer ürün olmasını birkaç kez özellikle ve açıkça belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve ürünler yanlış şekilde paketlendi.

Durumu nazikçe anlatarak hatanın düzeltilmesini rica ettiğimde, kasada görevli olduğunu öğrendiğim S**** isimli personel hatasını düzeltmek yerine son derece saygısız, kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergiledi. Diğer müşterilerin de bulunduğu kasa önünde, “İsterseniz kendiniz koyun, ben koymuyorum.” diyerek yanımızdan ayrıldı, ses tonunu yükseltti ve gülerek “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı.

Benim için sorun, yanlış paketlemenin yapılmasından çok, bu hata düzeltilmek istenirken müşteriye karşı sergilenen umursamaz, kırıcı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdır. Bu tutum nedeniyle alışveriş yaparken kendimi adeta haksız ve suçlu gibi hissettim ve bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Penti gibi kurumsal bir markanın, müşterilere bu şekilde davranan bir personelle hizmet vermesinin marka değerine zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli yaptırım ve eğitimlerin uygulanmasını ve şikayetimin sonucu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.