Randevu Kayıt Sorunu Ve Sekreterin Saygısız Tutumu

30.04.2026 tarihinde saat 08.30 civarında annemi retina muayenesi ve göz iğnesi için Pendik Marmara Hastanesi’ne götürdüm. Daha önceki randevularda iğne ve muayene randevularımız verilirken, randevu numarası bir kağıda yazılıp bize teslim ediliyordu ve her ay geldiğimizde hastaneye kayıt sırasında bu kağıdı göstermemiz istenmiyordu.

Bugün kayıt işlemi sırasında görevli tıbbi sekreter, iğne randevumuzun sistemde göründüğünü, ancak muayene randevusunun sistemde yer almadığını söyledi. Muayene randevusunun da daha önce bize verildiğini belirttiğimde, “Bazen sistem buraya işlemiyor, siz kağıdı kaybetmeseydiniz” şeklinde konuştu ve tekrar randevu almamız gerektiğini söyledi. Bunun bir sistem hatası olabileceğini ifade ettiğimde ise bana karşı saygısız ve yüksek sesli bir üslup kullandı.

Marmara Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde randevu ve kayıt süreçlerinin daha düzenli, güvenilir ve sistemli bir şekilde yürütülmesini istiyorum. Ayrıca özellikle tıbbi sekreterlerin hasta ve hasta yakınlarıyla iletişimde daha saygılı, sakin ve yapıcı bir dil kullanmaları, bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.