to read complaints and reviews, or file yours.Pempati Siparişimin Kayıp Olması ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamamam
14 Kasım’da Pempati’nin kendi internet sitesinden 5109-3015 siyah topuklu, fermuarlı, tokalı, aksesuarlı günlük kadın çizme modelini 1.496 TL ödeyerek sipariş ettim (#otel8ZI2GDQ50UUQ). Siparişim ilk iki gün boyunca “beklemede” olarak görünüyordu. Ancak bugün kontrol ettiğimde, hesabımda “siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Sipariş takip numarasını girdiğimde ise “sunucuya ulaşılamıyor” hatası alıyorum. Ayrıca, satın aldığım ürünün de siteden tamamen kaldırıldığını fark ettim.
Ödeme işlemini kredi kartı ile tamamladım ve tutar hesabımdan çekildi. Siparişimle ilgili yaşadığım bu sorun ilk kez oluyor; daha önce bu siteden alışveriş yapmamıştım ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Konuyla ilgili WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım fakat otomatik mesaj dışında herhangi bir geri dönüş alamadım.
Siparişimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer gönderim sağlanamayacaksa, ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş görüntüleme sürecinde yaşadığınız aksaklık, sistemlerimizde oluşan anlık sunucu yükü ve gecikmelerinden kaynaklanmıştır. Bu nedenle kısa süreli erişim problemleri yaşanmış olabilir. Şu anda sistemlerimiz normal şekilde çalışmaktadır. Tekrar giriş yaptığınızda sipariş bilgilerinize sorunsuz bir şekilde ulaşabilirsiniz. İlgili mağazamız hafta sonu siparişinizi hazırlamaya başlamış olup, ilk iş gününde kargoya teslim edilmek üzere bilgi vermiştir. Sipariş ve kargonuzun durumunu sistemlerimiz üzerinden takip edebilirsiniz. Pempati olarak, Pazaryeri platformumuzdaki mağazalarla ilgili tüm süreçlerde her zaman yanınızdayız ve haklarınızı korumak için buradayız. Talebinizle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde çağrı merkezimiz veya e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli desteği sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz. Sevgiler, Pempati Ekibi
Hemen iletişime geçip aksaklıkların sebebini açıkladılar. Siparişim kargoya verilmiş.
Sunucu hatası nedeniyle şüpheye düşmüştüm ama ürünüm sorunsuz elime ulaştı. Ve hemen dönüş yaptılar
