Yanıltıcı Ürün Bilgisiyle Dijital Kitap Satışı Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Pegem Kampüs adlı satıcıdan bir kitap satın aldım. Ürünü alırken açıklama kısmında bunun bir e-kitap ya da dijital ürün olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu. Siparişim 25 Ekim tarihinde “teslim edildi” olarak göründüğünde, aslında fiziksel kitap değil dijital bir e-kitap olduğunu öğrendim. Ürünün bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirilmesi nedeniyle Tüketici Kanunu’na göre ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca ürünün yorumlarını incelediğimde, birçok kişinin aynı şekilde mağdur edildiğini ve iade talep etmelerine rağmen iadenin yapılamadığını gördüm. Bu nedenle yaşadığım durumun tekil bir hata değil, sistematik bir yanıltma olduğunu değerlendiriyorum.

Bu ürün için 250 TL ödedim ve sipariş numaram 10628651731’dir. İade talebi oluşturduğumda Trendyol tarafı beni satıcıya yönlendiriyor, satıcı ise Trendyol ile halletmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu karşı tarafa atıyor. Son olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de dijital kitaplarda iade olmayacağını, satıcıyla görüşmem gerektiğini belirttiler. Böylece her iki taraf da sorumluluk almadan müşteriyi ortada bırakmış oluyor.

Ürün açıklamasında açıkça dijital/e-kitap olduğu belirtilmediği için yanıltıcı satışın düzeltilmesini, ödediğim 250 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer şekilde mağduriyet yaşayan tüketicilerin de haklarının korunması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.