Pegasus’ta Engelli Yolcular İçin Yetersiz Sandalye Hizmeti Ve Saygısız Davranış

02.07.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan engelli annem ve refakatçisi olarak kendime Pegasus hava yolundan bilet aldım. Biletleri alırken annemin engelli olduğunu belirterek havalimanı içinde annemin uzun yürüyemediği için bilet seçeneğinde normal tekerlekli sandalye seçeneği ile biletimi aldım. Uçuş tarihinde alana gittiğimizde kapıdan bir telefonla arayarak isim verip tekerlekli sandalye istedik, Pegasus hava yolu ile uçacağımızı söyledik. 10 dakika içinde sandalyemiz geldi ve bizi içeriye Pegasus hava şirketinin sadece engelli ve yaşlı bireylere ayırdığı küçücük bir alana götürdü. Annem hemen sandalyesinden indirilerek oradaki ilk boş sandalyeye oturtturuldu. O kadar geniş bir alan bar iken, böyle büyük bir hava yolunun engelli ve yaşlı insanlar için ayırdığı alan o kadar küçük ki inanamadım ve kalabalık çok fazlaydı; oturacak yer bile yoktu. Ben de biletlerimi kesmek, bavullarımızı vermek istedim, personel yardımcı oldu. Sandalye hizmetinden yararlanmak isteyen bu ihtiyaç sahibi insanların biletlerine bir numara yazıyor ve bileti bana vermek istemediler. Orada oturan o kadar kişinin biletini kendileri tutuyorlarmış. Nedenini sorduğumda, engelli oldukları için gözetim altında olmaları gerektiğini söylediler. Bu, refakatçisi olmayan bir kişi için geçerli olabilir ama benim annemin engelini benden daha iyi bilebilirler mi? Ben üstlenerek bileti aldım (inanılır gibi değil; bunu bile tartışıyor olmam, 10 senedir yaşadığım engelli kişiyle hayatı benden iyi bilebileceklerini iddia etmeleri). Sonrasında sandalye almak için beni yan masaya yönlendirdi; burası da Pegasus'un çalıştığı PortClinic masasına yönlendirdi. Buraya koymuş oldukları temsilci konuşurken yüzüme bile bakmadı, tüm süre boyunca telefonu ile ilgilendi. Beyefendiden biletimi göstererek tekerlekli sandalye istedim; kendisi bileti istedi ve elindeki, orada oturan bütün yardıma ihtiyaç duyan insanları biletlerini gösterdi. Bu hizmet sadece onların onayıyla verilebiliyormuş. Annemi kendim alıp iterek gidemezmişim (en yakın alışveriş merkezinin bile vermiş olduğu servisi, büyük İstanbul'un iki havalimanı da vermemekteymiş). Beyefendiye "Annem tuvalete gitmek isterse ne olacak?" diye sordum, bana şu an araba müsait, yoğunuz, müsait olunca götürürüm dedi. Bu inanılır gibi değil, bu saygısızlık. Bu ihtiyaç sahibi insanlar burada toplama kampı gibi toplanmış, dip dibe oturtturulmuş. Bu saygısızlıkla konuşan bir PortClinic çalışanına emanet edilmiş koca insanlar, bu kişilerin keyiflerini bekliyorlar. Annemin yanında oturan bir engelli bey/kızım boşuna konuşma bir şey yapmaz, bunlar dedi. O kadar üzüldüm ki annemin refakatçisi olarak ona yardım ediyorum, hakkını savunuyorum. Peki yanlarında refakatçisi olmayanlar ya da yaşlı refakatçisi olanlar ne yapacak? Biz ülke olarak bu insanları bu şekilde nasıl suistimal edebiliyoruz? Pegasus sanki bileti satmamış gibi, "Biz bir şey yapamıyoruz" diyerek kenara çıktı. Çok büyük bir hayal kırıklığı. Pegasus nasıl her seferinde daha da kötüye gidebiliyor, hiç anlayamıyorum. Anneme sandalye vermediler; bileti sandalyeli ve engelli kesildiği halde, annemle uçağa yürümemiz tam 2 saat 45 dakika sürdü ve kimse bu vücudunun yarısı felçli olan kadına sandalye getirmedi. Bu öncelikle Pegasus'un, sonrasında da Sabiha Gökçen Havalimanı'nın sorumsuzluğudur. PortClinic çalışanlarının bu empati yoksunu mizaç ve konuşmalarına söyleyecek hiçbir söz bulamıyorum. Bir daha asla.