Pegasus Bilet Değişikliği Ücretindeki Aşırı Fark Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

13 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık 10:30 sularında Pegasus çağrı merkezini bilet değişikliği talebiyle aradık. Soyadı Çukuryurt olan iki yolcu adına işlem yapmak istiyorduk. Görüşmede İ*** isimli müşteri temsilcisine bağlandık.

Pegasus’un internet sitesinde gördüğümüz bilet değişiklik ücretinden yaklaşık iki kat yüksek bir fiyat söylendi. Biz de nazikçe, sitede görünen tutarla telefonda verilen fiyat arasındaki farkın nedenini sorduk. Bunun üzerine temsilci, “o zaman oradan alın.” şeklinde kaba bir cevap verip telefonu yüzümüze kapattı.

Hem fiyat konusunda oluşan bu tutarsızlığın açıklanmasını hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve telefon kapatma davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyoruz. Bu görüşmenin kayıtlarının dinlenerek tarafımıza yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve bilet değişiklik ücretinin sitede görünen makul seviyeye çekilmesini talep ediyoruz.