Kutu Islak Geldi, Ürün Kullanılamaz Ve Değişim Talep Ediliyor

Peak Sales Kozmetik’ten 8 Mart 2026 tarihinde sipariş verdiğim PH maske, 10 Mart’ta Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildi. Ürün korumasız şekilde kutuya konulduğu için içindeki sıvı kargoda akmış, kutu tamamen ıslanmış halde elime ulaştı. Kutu dıştan ıslak olunca doğal olarak nedenini anlamak için açıp ürünü kontrol ettim ve sıvının dışarı aktığını gördüm.

Durumu Peak Sales Kozmetik’e ilettiğimde, ürünü açtığım için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ancak zaten kutu ıslak geldiği için sorunun kaynağını görmek amacıyla açmak zorunda kaldım, aksi halde kutu neden ıslak diye bakmadan iade etmem beklenemezdi. Kullanılamaz hale gelmiş, akmış bir ürün için müşterinin sorumlu tutulmasını ve bu şekilde geri çevrilmeyi haksız buluyorum.

6412454215047 takip numaralı kargoma ilişkin olarak, zarar görmüş ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür sıvı içerikli ürünlerin kargoda zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.