to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yapılan Yüksek Ücretli Çekim Ve İade Sorunu
11 Kasım’da deneme amaçlı 29 TL’lik bir ödeme yaparak PDF Guru hizmetini kullanmaya başladım. 18 Kasım’da ise bilgim ve onayım dışında kartımdan 2099 TL çekildiğini fark ettim. Bu işlemle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya onay almadım.
Ödeme işlemi iPhone cihazımdan, web sitesi üzerinden gerçekleştirildi. Durumu fark eder etmez aboneliği iptal ettim ve PDF Guru müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, 1 haftalık süreyi geçtiği için iade yapılamayacağı cevabını aldım. Elimde ödeme kanıtı ve ilgili ekran görüntüleri de mevcut.
Hiçbir şekilde onay vermediğim bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ömer, Durumunuzun detaylarını ve yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 29 TL'lik deneme ödemesi sonrasında, 18 Kasım tarihinde kartınızdan çekilen 2.099 TL tutarındaki ödeme ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenize rağmen 1 haftalık sürenin geçmesi gerekçe gösterilerek iade talebinizin olumsuz yanıtlanması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Beklenmedik bir çekimle karşılaşmanızın yarattığı mağduriyeti, endişeyi ve elinizde ödeme kanıtları bulunurken çekilen 2.099 TL'nin tarafınıza iade edilmesi yönündeki haklı talebinizi tamamen anlıyoruz. Ödemelerin yalnızca kayıt sırasında kullanıcı onayı ile alındığını ve abonelik şartlarının satış ekranında şeffaf bir şekilde sunulduğunu belirtmek isteriz. Bu durumu detaylıca incelemek, talebinizi yeniden değerlendirmek ve sorununuzu çözüme kavuşturmak için size yardımcı olmak istiyoruz. Lütfen doğrudan destek ekibimizle iletişime geçerek bir e-posta gönderin. Mesajınızda, PDF Guru üzerinde kullandığınız e-posta adresini, ödeme yaptığınız kartın ilk 6 ve son 4 hanesini ve bahsettiğiniz 2.099 TL'lik çekime ait dekont ile ekran görüntülerini iletirseniz, dosyanızı yeniden inceleyip size hızla yardımcı olabiliriz. Süreci detaylıca inceleyebilmemiz için mesajınızı bekliyoruz. Saygılarımızla, pdfguru Team
