Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Kupon Hakları İptali

29.03.2026 tarihinde Pazarama üzerinden verdiğim 658102921 ve 990485684 numaralı siparişlerimde ciddi sorunlar yaşadım. 01.04.2026 tarihinde teslim edilen 658102921 numaralı siparişimde, Bektaşi Üzümü fidanı tamamen yanlış ürün olarak gönderildi. Ürünün yanlış olduğunu fotoğraflarla belirttim ve yorum olarak da ekledim. Aynı siparişteki diğer ürünüm Bal Yemişi fidanı ise son derece cılız, ilandaki görseller ve açıklamalarla hiçbir şekilde örtüşmeyen kalitesiz bir ürün olarak gönderildi.

990485684 numaralı siparişimde ise 10 adet altın Çilek yer kirazı fidesi gönderilmesi gerekirken, dalga geçer gibi sadece 1 tane normal Çilek fidesi gönderildi. Bu durum basit bir yanlışlıktan ziyade müşteriyi yanıltmaya ve mağdur etmeye varan bir davranış olarak görünmektedir.

Pazarama dijital asistan ile görüştüğümde, bu ürünlerde sadece iade yapılabileceği, değişim veya doğru ürün gönderimi yapılamayacağı söylendi. Oysa ben bu iki siparişi verirken süreli kuponlarımı kullanarak indirimden faydalandım. İade olması halinde, Pazarama sadece karttan çekilen tutarın iade edileceğini, kullandığım kuponların aynı şartlarda geri tanımlanmayacağını belirtiyor. Bu durumda hem yanlış ve eksik ürün gönderilerek mağdur ediliyorum, hem de kupon haklarımı kaybetmiş oluyorum.

Ben iade değil, doğru ve ilan edildiği gibi olan ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Eğer mutlaka iade yapılacaksa da, siparişlerimde kullandığım kuponların aynı koşullarda tekrar tanımlanmasını ve hiçbir hak kaybı yaşamadan alışverişimi aynı indirimlerle yeniden yapabilmeyi istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu hatanın satıcı ve Pazarama tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.