Yanıltıcı Marka Gönderimi Ve İade Sorunu

03 Eylül 2026 tarihinde Pazarama platformu üzerinden, “Şamil Saat” isimli satıcıdan 1.945,00 TL bedel ödeyerek “Ferrucci FC-0824-03209OM. 3-640054 Otomatik Erkek Kol Saati” siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında, ilandaki Ferrucci marka saat yerine alakasız ve farklı marka bir ürün gönderildiğini fark ettim. Satıcı ile sistem üzerinden iletişime geçtiğimde satıcı açıkça “Markası Optimal yani Ferrucci değil, Optimal. Ürün modelle birebir aynı ama markası Optimal, yani içinde Optimal yazıyor :)” şeklinde cevap vererek bilerek farklı marka ürün gönderdiğini itiraf etmiş ve alaycı bir üslup kullanmıştır.

Yasal bir zorunluluk olmasına rağmen ürün faturası tarafıma kesilmemiş ve iletilmemiştir. Durumu Pazarama müşteri hizmetlerine bildirdiğimde yetkililer bana doğrudan kapıdan iade etmemi söylediler. Aracı kurumun bu resmi yönlendirmesine uyarak ürünü satıcıya geri gönderdim. Ürün satıcıya iade edilmiş olmasına rağmen Pazarama iade sürecini tamamlamamakta, sistemde talebimi sürekli “inceleniyor” durumunda bekleterek ödediğim 1.945,00 TL’nin iadesini yapmamaktadır.

Fazlaya ilişkin haklarım saklı kalmak üzere, sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ödemiş olduğum 1.945,00 TL ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve satıcının bilerek farklı marka ürün göndermesi ile alaycı üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.