Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Yorumların Açıklamasız Silinmesi

Pazarama üzerinden 3 Ekim’den bu yana, özellikle içecek kategorisinde yaptığım alışverişlerde satış sonrası destek sürecinden memnun kalmadım. Hasarlı ürün yaşadığım kargo süreciyle ilgili müşteri hizmetlerinden destek almak istediğimde yeterli ilgi ve çözüm sunulmadı.

Bu olumsuz deneyimimi diğer kullanıcılar da bilsin diye ürün yorumları kısmına yaşadığım süreci kısa ve net bir şekilde, “ürün iyi ama müşteri hizmetleri kötü” ifadesiyle yazdım. Ancak yorumlarım önce yayımlanıp bir süre sonra sistem tarafından kaldırılıyor. Bunu birden fazla kez yaşadım ve her seferinde yorumlarım görünmez hâle getirildi.

Yorumlarım kaldırıldığında tarafıma sadece basit, kopyala‑yapıştır tarzı bir cevap yazılıyor; fakat tek söylediğim “ürün iyi ama müşteri hizmetleri kötü” olmasına rağmen hangi ifademin yanlış görüldüğü ve hangi gerekçeyle yorumumun kaldırıldığı açıkça belirtilmiyor. Burada beklentim, kullanıcıların ürünle ilgili olumlu görüşlerini yazarken hizmetle ilgili olumsuz deneyimlerini de dürüstçe paylaşabilmesine imkan tanınması ve şikayet içeriğimde hangi ifadenin sorunlu görüldüğünün net olarak yazılmasıdır. Böylece diğer müşteriler, yaşanan olumsuz deneyimi ve platformun yorum politikasını açıkça görebilir.

Pazarama’dan, kullanıcı yorumlarını keyfi olarak kaldırmak yerine, hangi kriterlere göre işlem yapıldığını açıkça paylaşmasını ve özellikle “ürün iyi ama müşteri hizmetleri kötü” şeklindeki yorumumun hangi sebeple silindiğini detaylı şekilde yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum.