Satın Aldığım Kaskın Teslimatında Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Pazarama isimli siteden 25.950 TL tutarında Shoei Gt-Air 2 Tesseract T.C.-1 model kask aldım. Kaskı aldıktan sonra "motorium" isimli mağazadan aranarak, kaskın teşhir ürünü olarak vitrinde durduğu belirtildi. Koruma etiketleri üzerinde olduğu için kabul edeceğimi bildirdim. Sonrasında birkaç kez daha aranarak, kutuyu açık göndermesek iptal etmemi, başka model seçersem bana özel indirim yapılabileceğini söylediler. Ben de şüphelenerek Pazarama müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Ertesi gün ürün kargolandı. Takip kodu geldi ancak normal geliş süresinden 4 gün sonra ulaştı. Öğrendiğime göre mağaza tarafından sevk irsaliyesi oluşturulmuş fakat ürün kargoya çok geç verilmiş. Kargo geldiğinde araçtan indirildiği esnada şubede bekliyordum ve gelen kutu boş çıktı. Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, konu ile ilgilenen müşteri hizmetleri temsilcisinin arayacağını belirttiler, daha hızlı işlem için fotoğraf varsa göndermemi istediler. Yaklaşık 1 saat sonra konu ile ilgilenen müşteri hizmetleri temsilcisi "İ***" isimli şahsın beni hâlâ aramadığını belirttim. Tekrar aciliyet bildirerek saat 13.43'te İ*** Hanım ile tekrar görüşmek istediğimi ilettim. Ve defalarca aradığımda mağaza ile görüşülüyor, uygun zamanda size dönülecek dediler. Ancak saat şu an 18.05 ve arayan İ*** Hanım. Fotoğraflar ve video elimize ulaşmadı diyor, ancak video görüntülendiğini ilk gönderdiğim müşteri hizmetleri yetkilisi doğrulamıştı. Buraya yazmak gibi bir niyetim yoktu ama herkes görsün istedim. Alışveriş yapabilmeyi geçtim, müşteri hizmetleri ile iletişim kurulamıyor. Benim aldığım ürünün fiyatı, satın aldığımda gayet uygundu ve sürekli fiyatı değişiyor. İlk aradığımda, "Biz size her türlü yardımcı olacağız" diyen temsilciler şu an fiyat farkı yaklaşık 12.000 TL oldu. Bu Pazarama için karşılanabilir limitleri aşıyor. "Biz sizin her zaman yanınızdayız, ancak bu tutarlar makul" diyerek çözüm üretmiyorlar. Hâlâ ilgili temsilci ile görüşemedim.