Satıcı Açılmamış Laptop İadesini Reddetti Ve Pazarama Müdahale Etmedi

Pazarama.com üzerinden 154498849 ve 484389714 sipariş numaraları ile 2 adet “MSI Katana 15 B13VGK-1610TR” laptop satın aldım. Ürünler, satıcı tarafından “Bilgisayar Outlet ve Teşhir Ürünleri” kategorisinde listelenmiş ve açıklamasında “Windows 11 Home Plus kuruludur” ibaresi açıkça yer almaktadır.

Ürünleri alacak müşterimizin vazgeçmesi üzerine, her iki ürünü de kargo poşetini dahi açmadan, kutu üzerindeki kontrol bantlarına dokunmadan, yasal süreler içinde iade olarak geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, zaten “teşhir” ve “kurulu” olarak sattığı ürünler için bu kez “açılmış ve Windows kurulmuş” iddiasında bulunarak iadeyi reddetmiştir. Oysa elimdeki fotoğraflarda kutuların üzerindeki koruma bantlarının ve kargo poşetlerinin hiç açılmamış olduğu, ürünlerin ilk günkü gibi durduğu net şekilde görülmektedir.

Ben Pazarama’dan bugüne kadar onlarca sipariş vermiş, platformunuza güvenmiş bir esnafım. Bu kadar bariz art niyetli bir satıcı oyununa karşı “aksiyon alamıyoruz” denilerek kenara çekilmeniz kabul edilemez. Bir satıcının gerçeğe aykırı beyanını, müşterinin sunduğu somut ve fotoğraflı kanıtlardan üstün tutan bir platformla ticari bağımızı sürdürmemiz mümkün değildir.

Bu art niyetli satıcı yüzünden sadece bizi değil, yüzlerce potansiyel müşteriyi de kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğunuzu düşünüyorum. Böyle bir satıcının korunması, Pazarama markasına ve müşterilerinizle kurduğunuz güven ilişkisinin geleceğine ciddi zarar verecektir.

İade sürecimin derhal düzeltilmesini, söz konusu iki siparişe ait iadelerin onaylanmasını ve ürün bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde şahsım, ailem, şirketim ve ticari çevremle birlikte Pazarama’dan bir daha alışveriş yapmayacağımızı belirtmek isterim.