to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'da İade Süreci Uzunca Bekletiliyor Ve Puanım Geri Yüklenmiyor
337475833 sipariş numarasıyla Pazarama üzerinden mubx marka bir çadır satın aldım. Ürünün iadesini 31 Mayıs tarihinde gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade talebim hiçbir açıklama yapılmadan “incelemede” olarak görünmekte ve süreç ilerlememektedir.
İade için gerekli tüm işlemler tarafımdan eksiksiz olarak tamamlanmış olmasına rağmen, ödediğim tutarın puan hesabıma geri yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak ne somut bir bilgi ne de tatmin edici bir açıklama alabildim. Belirsizlik içinde bekletilmek ve her seferinde aynı genel geçer cevapları duymak kurumsal bir firmaya yakışmıyor.
Yasal haklarım saklı kalmak üzere, iade sürecimin neden bu kadar gereksiz şekilde uzatıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve iade tutarının derhal puan hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine ve diğer platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim. Pazarama’nın müşterilerini bu şekilde bekletmesi ve mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir, sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Pazarama üzerinden satın aldığım kamp çadırını iade ettim, ürün 1 Haziran tarihinde satıcı tarafından teslim alındı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürün tarafıma yeniden gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Üstelik satıcı daha önce ürünü tekrar göndereceğini söylemiş olmasına rağmen bu sözünü de yerine getirmedi.
Şu anda ortada ne ürünüm var ne de param iade edildi. 3 iş günü içinde yapılması gereken para iadesi süresi dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca çözümsüz bırakıldım.
Pazarama’nın satıcının bu keyfi tutumuna müdahale etmemesi ve müşteriyi koruyacak bir adım atmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteriyi hem ürünsüz hem parasız bırakmak hiçbir şekilde kabul edilemez.
Ürün yeniden gönderilmeyecekse ücret iademin derhal yapılmasını, gönderilecekse de kargo bilgilerinin açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm şikayet platformları üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Satıcının bu tutumunda Pazarama’nın da sorumluluğu olduğunu düşünüyor, sürecin acilen çözülmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Bu cevap sorunumun çözüldüğü anlamına gelmiyor. Tarafıma gönderilen metin tamamen otomatik ve genel bir yanıttan ibarettir. Günlerdir iade talebim 'incelemede' denilerek bekletiliyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Müşteri olarak paramın ne zaman iade edileceğine dair net bilgi alamıyorum. Sürekli aynı ifadelerle oyalanmak yerine iade sürecinin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyet nedeniyle Pazarama'ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Sorunumun acilen çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım süreci tüm platformlarda paylaşacağımı bildiririm. Beklediğim şey otomatik mesajlar değil, paramın iadesidir."
