Pazarama Plus Üyeliğinde Plus250 İndirim Kodunun Kullanılamaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

13.10.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Plus üyeliğine geçtim. Geçiş sebebim, Plus üyeliğe özel ilk alışverişte kullanılmak üzere verilen Plus250 kodu ile 250 TL indirim kampanyasından yararlanmak istememdi. Üyelik için kartımdan kampanya kapsamında 1 TL tahsil edildi.

Üye olduktan sonra yaklaşık 1.060 TL tutarındaki ilk alışverişimi yapmak istediğimde, Plus250 indirim kodunu girdiğimde sistem kodu geçersiz olarak gösterdi ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm ilk temsilci konuya hakim olmadığı için sadece konuyu dağıttı, net bir çözüm sunmadı. Daha sonra başka bir temsilciyle görüştüm, o da sağlıklı bir bilgi veremedi ve bir şikayet kaydı oluşturuldu.

Şikayet sonrasında yaklaşık iki gün sonra arayan temsilci, sistemde daha önce alışverişim göründüğü için kodu kabul edemeyeceklerini söyledi. Ben ise bunun “ilk Plus üyeliğe özel Plus250 kodu” olduğunu, sistemde ayrıca “ilk alışveriş” için ayrı bir indirim kodu bulunduğunu belirttim. Buna rağmen bana “ilk alışveriş kodu” olarak iletildiğini söyledi. Aynı görüşmede temsilci, aslında Plus250 kodunu kullanabiliyor olmam gerektiğini, konuyu tekrar ileteceğini belirtti.

Birkaç gün sonra tekrar arandığımda bu kez başka bir temsilci kodu kesinlikle kullanamayacağımı söyledi. Farklı temsilcilerden birbirini tutmayan ve çelişkili bilgiler aldım, günlerce hiçbir somut çözüm üretilmedi. Plus250 kodu ismi ve kampanya açıklaması son derece nettir, ilk Plus üyeliğine geçen bir kullanıcı olarak bu kodu kullanabilmem gerekirken, “sistem kabul etmiyor” denilerek sorumluluk üzerinden atılmaktadır.

Bu süreçte Plus üyeliğimi iptal ettirip 1 TL’lik ücretin iadesini talep ettiğimde, üyeliği iptal edebileceklerini ancak para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Bu yanıt da ayrıca müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir izlenim bırakmaktadır. Şu anda Plus üyeliğim aktif görünmekle birlikte, bu üyelikle ilgili hiçbir alışverişim yoktur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Plus üyeliğime özel Plus250 indirim kodumun koşullara uygun şekilde aktif edilmesini ve ilk alışverişimde kullanabilecek durumda tanımlanmasını talep ediyorum.