Pazarama Plus Üyeliğinde Pet Ürünleri İndirim Kotasının Çelişkili Uygulaması

Yıllık Pazarama Plus üyesiyim ancak Plus indirimlerinden, özellikle de pet ürünleri kategorisindeki kampanyalardan tutarlı bir şekilde faydalanamıyorum. Pazarama'nın hem daha önce bana yazılı olarak bildirdiğine hem de sitesinde yer alan ifadelere göre Plus aylık kampanya indirim kotasının 5.000 TL olduğu ve yıllık üyeliklerde bu kotanın her ay üyeliğin başlama tarihine göre yenilendiği belirtiliyor. Ayrıca yine yazılı olarak, aynı üründe 2 defa Plus indiriminden faydalanabileceğim ifade edildi.

Benim Plus üyeliğim 18’inde başladığı için her ayın 18’inde indirim kotamın yenilenmesi gerektiğini biliyorum. Ekim ayında 2 Ekim, 3 Ekim ve 10 Ekim tarihlerinde, hepsi kedi ve köpek maması olmak üzere pet ürünleri grubundan alışveriş yaptım. 2 ve 3 Ekim’de aynı ürünü aldığımda Plus indirimi, diğer indirimler ve ek kuponlar sorunsuz şekilde uygulandı. Ancak 10 Ekim’de farklı bir pet ürünü aldığımda Plus indiriminden faydalanamadım.

Şikayetim üzerine Pazarama bu kez, daha önce açıkça “aynı üründe 2 defa” denmesine rağmen bu sefer “ürün grubunda kota var, pet ürünleri indiriminden 2 defadan fazla yararlanamazsınız” şeklinde farklı bir açıklama yaptı. Ayrıca daha önce hem yazılı olarak hem sitedeki ifadelerinde kotanın üyelik başlangıç tarihine göre ayda bir yenileneceğini belirtmelerine rağmen, şimdi kotanın ay başında yenilendiğini söylemekteler. Her başvurumda kuralların değiştirilmesi ve çelişkili, birbirini tutmayan açıklamalar yapılması nedeniyle net, değişmeyecek ve yazılı bir cevap talep ediyorum.

Bu kapsamda Pazarama’dan, Plus indirim kotasının aynı ürün bazında mı yoksa ürün grubu bazında mı uygulandığını ve bu kotanın tam olarak ne olduğunu, bunun yanında indirim kotasının ay başında mı yoksa Plus üyeliğinin başladığı tarihte mi yenilendiğini açık ve çelişkisiz bir şekilde tarafıma iletmesini istiyorum. Sitenizde ve bana daha önce yazılı olarak bildirdiğiniz koşullar geçerliyse, 18 Ekim itibarıyla yeni dönem başlamış olacağından şu an Plus indirimlerinden herhangi bir kısıtlama olmadan faydalanmam gerekiyor. Eğer bu kurallar geçerli değilse, bunun da net olarak belirtilmesini ve sitenizdeki yanlış veya yanıltıcı ifadelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Oluşan hak kaybımın ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.