Pazarama Multimedya Çankaya Şikayeti

23 Şubat’ta yurt dışına çıkmadan önce arkadaşım, Pazarama üzerinden Multimedya Çankaya (e** g***) mağazasından Peugeot 2019 model 2008 aracım için multimedya ekran sipariş etmiş. Sipariş numarası arv2026000000020 olan bu ürün, benim yurt dışında olduğum dönemde Şubat ayının sonuna doğru teslim edilmiş, arkadaşım da kutuyu hiç açmadan kenara kaldırmış.

9 Nisan’da yurda döndüğümde hediyeyi görünce sevindim ancak siparişin Navimex/Fimex marka olmasına rağmen bana Myway marka cihaz gönderildiğini fark ettik. Firma ile zor da olsa mail üzerinden ulaştığımız bir telefon numarası yoluyla görüştüğümüzde, ellerinde Navimex kalmadığı için daha yüksek RAM’e (6 GB) sahip Myway marka cihaz gönderdiklerini söylediler. Bunu iyi niyetle yaptıklarını düşünüp o aşamada sorun etmedim.

Cihazı aracıma taktırmak için bir oto elektrikçiye gittim, usta aracın üzerindeki orijinal ekranı söküp montajı yapmaya çalıştığında soketin uyumsuz olduğu ortaya çıktı ve montaj gerçekleştirilemedi. Buna rağmen sök-tak işlemi yapıldığı için 1.000 TL montaj ücreti ödemek zorunda kaldım. Sonrasında tekrar firmaya ulaştım, benden soketin fotoğrafını istediler, gönderdim. Uygun soketin ellerinde olmadığını, sipariş edip göndereceklerini söylediler.

Yaklaşık 1,5 hafta geçti, WhatsApp üzerinden yazdığımda bu kez fabrikada da olmadığını, Çin’den sipariş edeceklerini, yaklaşık 2 hafta süreceğini ilettiler. Ben de bu durumda ürünün iadesini istedim ancak “2 ayı geçtiği için iade olmaz” cevabını verdiler. Yine de beklemeye devam ettim. 6 Mayıs’ta yazdığımda ürünün uçağa verildiğini, gümrükte beklediğini söylediler. 18 Mayıs’ta tekrar yazdığımda 20 Mayıs’ta kargoya verileceği söylendi. Ancak bu tarihten sonra attığım hiçbir mesaja cevap verilmedi, tamamen görmezden gelindim.

Sonuç olarak, sipariş verdiğimiz marka dışında farklı bir marka ürün gönderildi, bu yanlış ürün nedeniyle boşuna montaj ücreti ödedim ve uzun süre “bugün-yarın geliyor” denilerek oyalanıp mağdur edildim. 9.000 TL’lik ürün bedelimin ve 1.000 TL montaj ücretimin iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım, bu şikayetimin de dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını istiyorum.