Pazarama Hesabımda Yetkisiz Erişim Ve Sahte Alışveriş Şikayeti

Pazarama hesabıma iznim ve bilgim dışında erişim sağlanarak adıma sahte alışveriş yapılmıştır. Hesabım üçüncü şahıslar tarafından ele geçirilmiş, onayım olmadan toplam 1.000 TL tutarında iki adet dijital ürün satın alınmıştır. 765933689 ve 212506078 numaralı siparişlerin teslimatı 06 Nisan 2026 tarihi itibarıyla tamamlanmış görünmektedir.

Bu siparişlerde ödeme aracı olarak görünen, son dört hanesi 1309 olan Garanti BBVA kartı bana ait değildir. Bu kartı hiçbir zaman hesabıma tanımlamadım. İşlemler, benim kartlarım veya ödeme araçlarım kullanılmadan, tamamen bana ait olmayan bir kart üzerinden yapılmıştır. Bu nedenle, yapılan ödemelerin bana iade edilmesi değil, ödemeyi yapan ve kartı kullanılan gerçek kart sahibine iade edilmesi gerekmektedir. Kartın kim tarafından ve nasıl hesabıma eklendiğinin, işlemlerin hangi cihaz ve bağlantı üzerinden yapıldığının Pazarama tarafından acilen tespit edilmesi gereken ciddi bir güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark ettiğim anda, 06 Nisan 2026 saat 14:26'da kendi cep telefonumdan (son 4 hanesi 8271) Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak sözlü şikayette bulundum ve aynı anda hesap şifremi değiştirdim. Buna ek olarak, hesabımda kayıtlı gerçek adreslerim Şanlıurfa, Bursa ve Ordu illerinde bulunmakta olup, bu siparişlerde görünen teslimat adresiyle hiçbir şekilde eşleşmemektedir. Bu durum, söz konusu işlemlerin tamamen benim dışımda, başka bir kişi tarafından gerçekleştirildiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Pazarama'dan öncelikle bu iki siparişin iptal edilmesini ve toplam 1.000 TL tutarındaki ödemenin, benim kartlarım veya ödeme yöntemlerim kullanılmadığı için, işlemlerde kullanılan gerçek kart sahibine iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabıma yetkisiz erişim sağlayan kişi veya kişilerin IP adresi, cihaz bilgisi ve işlem kayıtlarının tespit edilerek gerekli görülmesi halinde yetkili mercilerle paylaşılmasını, hesabıma izinsiz eklenen ödeme yönteminin sistemden tamamen kaldırılmasını ve hesap güvenliğime yönelik gerekli tüm teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.

Bu şikayet kapsamında, yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve konuyu gerekmesi halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm resmi mercilere taşıyabileceğimi belirtmek isterim.