Pazarama Hesabımda İzinsiz Alışveriş Ve Güvenlik Açığı Mağduriyeti

Pazarama hesabım üzerinden 22–27 Kasım 2025 tarihleri arasında, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan farklı farklı kartlarla toplam 3.391,99 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. 27 Kasım gecesi mail adresime gelen adres değişikliği bildirimiyle durumdan haberdar oldum. İşlemler sırasında 2 farklı kart kullanıldığını ve hesabıma 189670476, 198869275, 349374094 ve 253807778 numaralı siparişlerin yansıtıldığını gördüm.

Sitenizde böyle bir durumda hemen aranması gerektiği yazmasına rağmen, gece saatlerinde aradığımda mesai saatleri dışında olduğu söylenerek hiçbir şekilde destek alamadım. Bu kadar ciddi bir güvenlik sorunu varken müşteri hizmetlerine sadece çalışma saatlerinde ulaşılabiliyor olması kabul edilebilir değil. Güvenlik açığınız yüzünden bu durumla karşılaştığımı düşünüyorum.

Ayrıca hesabımda eklenilen adres benim iznim olmadan nasıl değiştirilebiliyor, bunu da anlamış değilim. Farklı bir adres gördüm ancak işlemlerin çalıntı kartlarla yapıldığını fark ettiğim için delil olması açısından ekli olan adresi silmedim. Ek olarak, ben adres eklemek istediğimde tarafıma hiçbir şekilde SMS gelmiyor; bu da başlı başına ayrı bir güvenlik ve teknik sorun.

Ben Pazarama’dan, hesabım üzerinden yapılan bu alışverişleri benim yapmadığıma dair gerekli tüm delilerin tarafıma sunulmasını, güvenlik açığının detaylı olarak araştırılmasını, SMS gelmeme sorunumun acilen çözülmesini ve hesabımın güvenliğinin tam olarak sağlanmasını talep ediyorum. Cihan A**** adına kayıtlı hesabım için gereğinin ivedilikle yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.