Office 2024 Lisans Satışında Güven Sorunu Ve İade Talebi

03.03.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Epinline adlı satıcıdan, puan kullanımıyla birlikte toplam 4.375 TL ödeyerek Office 2024 ev paketi satın aldım. Ürün sayfasında sadece görsel vardı, ürünle ilgili hiçbir açıklama yoktu. Satıcıya, ürün orijinal mi? Ve ömür boyu kullanım mı? Sorusunu sordum. Verilen cevap sadece "evet" oldu. Pazarama güvencesi düşüncesiyle yine siparişimi verdim. Burada belirtmek gerekirse böyle eksik bir ilanla satışa izin verilmesini Pazarama ekibinin önemli bir ihmali olarak görüyorum.

Satın alma sonrasında, ilandaki görselle ilgisi olmayan Office 2024 Pro Plus ürün anahtarı satıcı tarafından bana WhatsApp üzerinden gönderildi. Böyle bir lisansın, Microsoft’un resmi e‑posta adresi üzerinden iletilmesini beklerken, WhatsApp hattı üzerinden kod gönderilmesi güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle ürünün doğrulaması yapılamadığından gerçekten orijinal ve ürün anahtarının ömür boyu geçerli olup olmadığından emin değilim.

Satıcı, bu satışın güya dijital ürün satışı olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılmayacağını belirtti. Madem dijital lisans satışı yapılıyor, o zaman ürün anahtarının neden Microsoft tarafından e‑posta adresime gönderilmediğini anlamıyorum. Ayrıca satıcının bana “ömür boyu lisans” diye verdiği Office 2024 Pro Plus ürün anahtarını N11 üzerinde 55 TL gibi çok düşük bir fiyata satması, işlemin güvenilirliğini daha da şüpheli hale getirmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Pazarama’dan bu satıcının ve yapılan satışın detaylı şekilde incelenmesini ve bu güven vermeyen, kurumsallıktan uzak işlem sonucunda ödediğim 4.375 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuya ilişkin tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.