Hasarlı Kutu Ve Şüpheli Ürün Nedeniyle İade Reddi

Pazarama üzerinden MB Collection adlı satıcıdan Guess marka bir terlik satın aldım. Ürün 31 Mart 2026 tarihinde elime ulaştığında terliğin kutusunun kapağında yandan hafif bir yırtık vardı ancak çok önemsemedim. Terliğin modelini beğenmediğim ve ayrıca ürünün sahte olabileceğinden şüphelendiğim için iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

9 Nisan 2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğine dair mail aldım. Satıcı, kutu yırtık olduğu gerekçesiyle iademi kabul etmediğini belirtmiş. Oysa ürün bana zaten kutu kapağı yırtık şekilde teslim edilmişti, ben de ürünü kargoya teslim ederken ekstra bir hasar oluşmadığını özellikle kontrol etmiştim. Buna rağmen satıcıyla iletişime geçtiğimde hem saygısız bir üslup ile karşılaştım hem de iadenin hiçbir şekilde kabul edilmeyeceği söylendi.

Pazarama müşteri hizmetleriyle de durumu paylaştım; ancak onlar da talebimi yeterince önemsemeden, satıcıdan yana tavır alarak iademi olumsuz değerlendirdiler. Tekrar talep oluşturmama rağmen iadenin mümkün olmadığı ifade edildi. Hem hasarlı kutuyla gönderilen bir ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesi hem de sahte olabileceğinden şüphelendiğim bir ürün için iade hakkımın engellenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, satıcı ve platform tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.