Eksik Gönderilen Ürün Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

18 Ağustos 2025 tarihinde pazarama.com üzerinden "Farma AVM" satıcısından NBL Probiotic Gold vitamin ilacının 20 adetlik paketini sipariş ettim ve ödemesini kredi kartı ile, "Kozmetik Seçili Mağazalarda Sepette %5 İndirim" kampanyasıyla, 491,15 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak tarafıma yalnızca 10 adetlik ürün gönderildi.

Konuyla ilgili olarak pazarama.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, satıcının 20 adetlik ürünü göndermeyeceğini ve satıcıya cezai yaptırım uygulanacağını belirttiler. Ayrıca yanlış gönderilen ürünü iade edebilmem için benim kargo şubesine giderek ürünü göndermem gerektiğini söylediler. Doktor tavsiyesiyle düzenli olarak kullanmam gereken bu ürünü hem zamanında temin edemedim hem de iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Ürünü DHL e-commerce Yeşilpınar Şubesi’nden iade ettim ve şu anda ürün incelemede görünüyor.

Farma AVM'nin farklı e-ticaret sitelerinde 20 adetlik ürünü satmaya devam ettiğini ve stoklarının bulunduğunu gördüm. Ancak pazarama.com, tedarikçiden aldığı bilgi doğrultusunda stok olmadığını belirterek mağduriyetimi gideremedi. Sipariş numaram: 931479910.

Pazarama.com'un, satıcıdan 20 adetlik ürünü temin edip tarafıma iletmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını beklerdim.