Ayıplı Scooter İadesi Tek Seferde Gerçekleşmedi, Taksitli Geri Ödeme Uygulandı

16.08.2025 tarihinde Pazarama üzerinden 357930340 numaralı siparişimle Navee gt3 Max model Scooter satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ilan ve açıklamalarda belirtilen ABS özelliğinin üründe bulunmadığını fark ettim ve bunun üzerine iade talebinde bulundum. Tarafıma, ürünü servise göndermem gerektiği, kontrolden sonra iadenin yapılacağı söylendi.

Ürünü sağlam şekilde servise göndermeme rağmen, servis ürünü “kırık geldi” diyerek iade talebimi reddetti. Durumu Pazarama’ya defalarca bildirmeme rağmen arkamda durmadılar ve iadeyi reddettiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Yaklaşık 3 ay süren inceleme sonucunda haklı bulunduğum, ürünün ayıplı olduğu ve bedelinin iadesine karar verildi.

Bu süreçte ürünü 6 taksit olarak almıştım ve karar çıkana kadar 5 taksitini ödedim. Hakem Heyeti kararı sonrasında firma iade işlemini Pazarama üzerinden yaptı ancak bedeli kredi kartıma yine 6 taksit halinde yatırmaya başladı. Oysa ayıplı ürün iadesinde mevzuat gereği ürün bedelinin tek seferde iade edilmesi gerekiyor. Ben zaten taksitleri ödedim, şimdi kendi paramı geri alabilmek için bir de 6 taksitin tamamlanmasını beklemek zorunda bırakılıyorum.

Yaklaşık 26.899 TL tutarındaki bu alışveriş için, Tüketici Hakem Heyeti kararı ve mevzuat gereği, ürün bedelimin kredi kartıma taksit taksit değil, tek seferde ve tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.