to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Kahve Çekirdeği İadesi Reddedildi: Yasal Cayma Hakkı İhlali
18.02.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Mehmet Efendi Espresso Çekirdek 1000 gr ürünü için 666860411 numaralı siparişle kredi kartı ile alışveriş yaptım. Ürün tarafıma teslim edildikten bir gün sonra, 14 günlük yasal cayma süresi içerisinde iade talebinde bulundum. Ürün kesinlikle açılmamış, emniyet bandı zarar görmemiş, kullanılmamış ve son kullanma tarihi bir yıldan fazladır.
Buna rağmen tarafıma e-posta ve telefon aramasıyla yapılan geri dönüşte, ürünün “ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler” kapsamında olduğu belirtilerek iadem reddedildi. Ancak söz konusu ürünün ambalajı açılmamış, hijyen açısından risk oluşturmayan, çabuk bozulabilen bir ürün olmayan, kapalı ve yeniden satışa uygun durumdadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük cayma hakkım bulunmaktadır ve ben de bu süre içinde hiçbir şekilde açılmamış, kullanılmamış ürünü iade etmek istedim. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesini hem mevzuata hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum.
İlgili siparişe ait iade talebimin yeniden incelenerek, ürün bedelinin tarafıma iadesini ve sürecin yasal mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Firma açılmamış ürünü kullanıldığı için iade alamadığını belirtiyor. Yasal haklarımı kullanacağım.
