Açılmamış Hijyen Ürünümün İadesi Reddedildi, Tutarsız Satıcı Politikası

Pazarama üzerinden eşim Ayhan B**’ın hesabıyla kendi kullanımım için erkek boxer ürünü sipariş ettim. Siparişi 12 Temmuz 2026 tarihinde verdim, ürün 14 Temmuz 2026’da tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç denemeden, giymeden ve kutusunu dahi açmadan, bedeninin büyük olması nedeniyle 15 Temmuz 2026 tarihinde iade talebinde bulundum.

18 Temmuz 2026 tarihinde ise, hijyen ürünlerde iade olmayacağı belirtilerek mail yoluyla iade talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde de belirtildiği üzere, sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde dahi ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünlerin koşulsuz cayma hakkı kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim durumumda ürün hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış olmasına rağmen genel bir “hijyen ürünü iadesi yoktur” cevabıyla talebimin reddedilmesi beni mağdur etmiştir.

Ayrıca daha önce Pazarama üzerinden, yine aynı satıcı olan Çamaşır Online’dan kendi adıma kayıtlı Faruk B** hesabıyla aynı ürünü satın aldım. Bu siparişte ürünün paketini açıp ürünü giymeden, yalnızca kontrol ettiğimde bedeninin büyük olduğunu gördüm ve iade talebinde bulundum. Bu iade talebim aynı satıcı tarafından kabul edilmesine rağmen, şu an eşimin hesabıyla verdiğim siparişte ürünün kutusu dahi açılmamış olmasına karşın iade talebimin reddedilmesini çelişkili ve haksız buluyorum.

Sipariş numaram 358094094 olup, 1243 TL tutarındaki bu alışverişim için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürünün iadesiyle birlikte ürün bedeli olan 1243 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.