to read complaints and reviews, or file yours.İki Oda Ödemesinde Sistem Hatası Ve 15 Saatlik Müşteri Hizmeti Sorunu
Pazaramatatil.com üzerinden Crowne Plaza Medine oteli için 05.06.2026 – 08.06.2026 tarihleri arasına iki oda olacak şekilde, 31.01.2026 tarihinde peşin olarak 55.291,29 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon kodum 11938957’dir.
Otele giriş yapmak için gittiğimde, iki oda için ödeme yapmış olmama rağmen sistemlerinde yalnızca tek oda ödemesi görünüyordu. İkinci oda için Pazaramatatil.com tarafından otele herhangi bir ödeme yansıtılmadığı söylendi ve bu nedenle odayı teslim almakta ciddi sorun yaşadım.
Bu süreçte sorunun çözülmesi için Pazaramatatil.com müşteri hizmetlerini 8 defa aradım ve otel lobisiyle 4 defa görüşmek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 15 saat boyunca otel lobisi ile müşteri temsilcisi arasında gidip gelerek, diken üstünde, son derece stresli ve mağduriyet yaratan bir süreç yaşadım. Ancak yaklaşık 15 saatin sonunda ikinci oda ödemesi yapılabildi ve problem ancak o zaman çözülebildi.
Üç ay önceden, peşin ödeme ile yaptığım ve iki oda olarak satın aldığım bir rezervasyonda böyle temel bir hatanın yaşanmasını, ayrıca 15 saat boyunca tatilimde sorun çözmekle uğraşmak zorunda kalmamı asla kabul etmiyorum. Bu sürenin karşılığında alınan ücretin hak edilmediğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Pazaramatatil.com’dan yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca 15 saatlik bu gecikme ve stresli bekleyişe karşılık gelen sürenin ücretinin iadesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
