to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Başlatılan Abonelik Ve İade Edilmeyen Ücret Mağduriyeti
Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında Payguru aracılığıyla bir abonelik başlatılmıştır. Eylül 2025’te İstanbul’da faturama 239 TL “üyelik bedeli” adı altında ücret yansıtılmıştır. Bu abonelik tarafımdan başlatılmamış olup, herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı da almadım.
Durumu fark ettiğimde hemen Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve abonelik iptal edildi. Ancak, faturama yansıtılan 239 TL’lik tutarın iadesi yapılmadı. Vodafone, Payguru ile görüşmemi önerdi. Payguru müşteri hizmetleri ise işlemin kendi rızamla gerçekleştiğini iddia ederek ücretin iadesinin mümkün olmadığını belirtti. Oysaki ben herhangi bir şekilde bilinçli bir onay vermedim ve yanlışlıkla basılmış olsa dahi bu tür işlemler için açık rızamın alınması gerekirdi.
İznim ve bilgim dışında başlatılan bu abonelik nedeniyle faturama yansıtılan 239 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında abonelik başlatmamıza olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Kontrolleri sağladığımızda, mobil ödeme işleminiz ile ilgili 03.10.2025 tarihinde saat 15:58'de hattınıza bilgilendirme sms'i gönderildiği görülmektedir. Yasal mercilere başvurmanız durumunda, biz yine yasalar çerçevesinde paylaşabileceğimiz tüm bilgileri iletiyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
