Paycell Kimlik Doğrulama Sorunu, Aşırı Kur Farkları Ve Kart Aidatı Şikayeti

Son 1 aydır Paycell kullanırken hem kimlik doğrulama hem de ödeme tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulama üzerinden kendi kimliğimle yüz doğrulaması yapmaya çalıştığımda işlem sürekli “bir hata oluştu” uyarısı vererek en başa dönüyor, yaklaşık 3–4 gün boyunca defalarca denememe rağmen doğrulamayı bir türlü tamamlayamadım ve bu süreçte ciddi zaman kaybı ve uğraş yaşadım. Sonunda doğrulamayı hallettim ama bu kadar uğraştırması beni çok mağdur etti.

Bunun yanında Paycell kart ile özellikle Steam üzerinden oyun alırken de ciddi kur farkları ve ekstra kesintilerle karşılaşıyorum. Örneğin almak istediğim oyunun fiyatı 1.094,3 TL olmasına rağmen Paycell üzerinden bu tutar çok daha yüksek görünmekte ve işlem sırasında fazladan ücret çıkmaktadır. Normal şartlarda Steam’den oyun alırken tl’den dolara geçişte bir kur farkı uygulandığını biliyorum ancak Paycell’in uyguladığı kur ve kesintilerin bu bilinen farkların çok üzerinde, afaki düzeyde olduğunu düşünüyorum. Para gönderirken de normalin üstünde kesintiler yapıldığını görüyorum ve her işlemde ekstra bir ücret alınması beni mağdur ediyor.

Buna ek olarak Paycell kart için 50 TL kart aidatı alınması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Hem doğrulama sürecinde yaşadığım uzun uğraş, hem yüksek kur farkları ve kesintiler, hem de kart aidatı nedeniyle Paycell’in her yerden ekstra ücret almaya çalışan bir yapıda olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle kimlik/yüz doğrulama sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, kur farkı ve kesinti uygulamalarının ile kart aidatının şeffaf biçimde açıklanmasını, haksız veya fazla alındığını düşündüğüm tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Paycell’in bu mağduriyetimi inceleyip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını istiyorum.