Numara Değişikliği Sonrası Paycell Bakiyemin Görünmemesi Ve İade Talebi

Turkcell Almaya Gelince Kaplana Vermeye Gelince Muma Dönüyor

Turkcell iştiraki olan Paycell üzerinden, hattım Turkcell’deyken 20.10.2025 tarihinde “faturaya yansıt” yöntemiyle 1.650 TL tutarında bakiye yüklemesi yaptım. İlgili tutar faturama yansıtıldı ve tarafımdan eksiksiz şekilde ödendi. Buna rağmen numaramı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra Paycell hesabımdaki bakiyenin tamamen görünmediğini fark ettim.

Durumu Paycell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “hat değişikliği nedeniyle bakiye görünmez” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu açıklama, hem teknik hem hukuki açıdan kabul edilebilir değildir. 6493 sayılı Kanun uyarınca elektronik para kullanıcı adına ihraç edilmekte ve talep halinde iade edilmek zorundadır. Hat değişikliği, ödenmiş ve hak edilmiş bir bakiyenin ortadan kaldırılmasına gerekçe olamaz. Üstelik elimde hem hesap dökümleri hem de ilgili ödemelere ilişkin belgeler mevcuttur.

Alacak söz konusu olduğunda tüm yasal yolları hızla devreye sokan bir kurumun, konu iade olduğunda teknik bahanelere sığınması kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Borcumu geciktirdiğimde haciz süreci başlatabilecek kadar hızlı hareket eden bir yapının, konu kullanıcı bakiyesi olduğunda aynı hassasiyeti göstermemesi son derece düşündürücüdür.

Ödenmiş ve hak edilmiş 1.650 TL tutarındaki bakiyemin, gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili düzenleyici kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiririm.